提升环卫服务质量 推进“未诉先办” 北京环卫集团接诉即办办公室在集团党委的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，深入贯彻习近平总书记对北京重要讲话精神，践行以人民为中心的发展思想，聚焦人民群众急难愁盼问题，坚持党建引领，坚持改革创新，总结固化实践经验成果，推动“接诉即办”向主动治理、未诉先办深化，将“接诉即办”工作作为环卫集团提升环卫服务能力和服务水平的重要环节 特别报道 2022年08月18日 0 点赞 0 评论 40 浏览
“三个用足”做居民的贴心人 聆听居民心里话，解决居民身边事儿。首开亿方物业结合社区情况，围绕“以人民为中心”的理念，创新工作方式方法，用“接诉即办”的迅速和“未诉先办”的实干，赢得了群众的“真满意”。首开亿方物业在管小区涉及市辖区11个，2021年，接到12345诉求工单1988件，其响应率达96.05%，满意率达83.68%。在北京市接诉即办工作表彰大会上，首开集团亿方物业荣获“北京市接诉即办工作先进集体”称号。据首开亿方物业相关负责人介绍 特别报道 2022年08月18日 0 点赞 0 评论 37 浏览
“四见”工作法做深做实“关键小事” 北京金隅集团股份有限公司在京小区物业管理面积达1250万平方米，服务近10万户居民，覆盖11个区、39个街乡镇、70个社区。在“接诉即办”工作中，金隅集团探索形成了“见现场、见问题、见群众、见成效”的“四见”工作法，着力为居民解决急难愁盼之事，做深做实物业管理这个“关键小事”，居民获得感幸福感不断增强。“截至去年年底，集团通过‘四见’工作法办理的工单解决率、满意率分别达到94%、96%以上。”金隅集团相关负责人介绍。 特别报道 2022年08月18日 0 点赞 0 评论 40 浏览
“冬病夏治”确保居民温暖过冬 炎炎夏日，火热的太阳炙烤着大地，然而，此时却正是“治疗”城市冬季供暖问题的最佳时机。作为全市最大的集中供热企业，北京热力集团早已开始了另一个战场的忙碌——“冬病夏治”。所谓“冬病夏治”，就是将冬天供暖季期间发现的问题留到停暖后集中“治疗”，这是热力集团每年例行的工作。得益于“冬病夏治”，去年供热季，朝阳区小关街道小关北里地区终于告别供热老大难的历史，供热质量显著提升。 特别报道 2022年08月18日 0 点赞 0 评论 32 浏览
燃气无小事 诉求“马上办” 走进北京市燃气集团有限责任公司客户服务中心96777热线服务大厅，来电声、对话声和键盘敲击声此起彼伏。这里将一个个民意诉求，落地成一个个“任务单”，派发到属地所站，为全市燃气用户提供24小时的全天候服务。自创立以来，96777燃气服务热线始终秉承“一点接触，全面服务，一线接通，全程服务”的宗旨，以人工和自动接入的方式，倾心竭力为广大用户受理咨询、报修等综合业务，架起企业与用户沟通的桥梁。 特别报道 2022年08月04日 0 点赞 0 评论 47 浏览
“贴心供热管家”24小时守候 作为北京热力供热服务的第一道关口，北京市热力集团有限责任公司客户服务中心为用户提供全年24小时的业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、回访等服务。发展至今，96069服务热线服务范围覆盖北京16个区，服务面积达9.19亿平方米，涵盖1200多家供热单位和数百万用户，成为了百姓心中的“贴心供热管家”。2021年，北京热力客户服务中心总体运行平稳，共受理群众供热诉求362033件，其中12345热线北京热力分中心承办群众诉求94628件 特别报道 2022年08月04日 0 点赞 0 评论 50 浏览
从“应诉”到“问诉”办好公交的事 2021年，北京公交集团第六客运分公司坚持“以人民为中心”的服务理念，践行“党建引领，服务群众”的工作思路，坚守“让更多的人享受更好的公共出行服务”的使命担当，坚定“提质降诉，善办增分”的工作指导，全面提升综合治理效能，努力实现“未诉先办”，切实打通服务群众“最后一公里”，建设人民群众满意公交。坚持以“明确职责，压实责任”“重心下移，夯实基础”“直抵现场，靶向监督”“强化职能，闭环管理”为“接诉即办”四项工作标准 特别报道 2022年08月04日 0 点赞 0 评论 69 浏览
“路客”诉求一办到底 “聚焦路客需求，持续服务创新”，走进北京市首发工贸公司，12字服务理念映入眼帘。首发工贸公司作为首发集团所属高速公路、城市快速路设施经营单位，其运营辖区涵盖服务区、加油站、便利店70余处点位，广泛分布在首发集团路网之内，直接面对服务于广大客户，有着业态种类多、服务维度广、保障要求高、群众需求近的特点。北京市接诉即办工作表彰大会上，首发工贸公司被授予“北京市接诉即办工作先进集体”称号。 特别报道 2022年08月04日 1 点赞 0 评论 51 浏览
为乘客安全保驾护航的“钢轨医生” “班组的作业与大多数‘日出而作、日落而息’的规律恰恰相反，我们是‘昼伏夜出’的夜行者。”京投公司所属北京市轨道交通运营管理有限公司土建线路部线路检查监测班组负责人徐栋说。该班组自成立以来始终将“安全第一”作为团队文化的第一要义，将“对安全保持敬畏之心，以专业的态度做好轨道养护，树立城市轨道养护新标杆，为乘客安全保驾护航”作为班组愿景，以严谨科学、务实担当的精神做好线路轨道设备管理工作。 特别报道 2022年07月14日 0 点赞 0 评论 78 浏览
20年青春奉献首都水质监测事业 “我做的工作都是所在岗位应该干的，真没想到能评上奖，其实我一直觉得自己是很幸运的。”北京市城市排水监测总站有限公司党支部组织兼宣传委员、工会主席、副总经理王彩云说。20多年来，王彩云一直从事水质监测工作，她的努力与奉献也收获了诸多的荣誉和表彰。2006年经国家认监委供排水水质评审组考核，获得公司授权签字人资格。2015年至2017年，受北京市水文总站及通州水务局委托，完成北京市黑臭水体监测判定工作 特别报道 2022年07月14日 0 点赞 0 评论 61 浏览
