金晨（左一）在工作中。

　　在地铁北京西站，有这样一位值班站长：她日均守护上万人次客流平安出行，十年如一日扎根运营一线；她两度用AED（自动体外除颤器）创造生命奇迹，成为全国地铁急救领域的典范；她带领班组斩获多项市级荣誉，以“未诉先办”服务模式温暖万千乘客。她是“北京市三八红旗奖章获得者”，也是“最美救护员”，她就是用专业与温情在北京地铁书写不凡篇章的凡人英雄——北京地铁运营二分公司北京西站值班站长金晨。

　　 勇挑重担    筑牢安全防线

　　“日均15万、重点节假日20万以上、高峰超30万”，这组数字反映出地铁北京西站的运营压力。作为连接国铁枢纽的“站中站”，这里既是城市交通的“大动脉”，也是安全管理的“硬骨头”。自2011年参加工作以来，金晨从站务员成长为值班站长，始终将“安全零事故”作为工作追求。

　　金晨业务精湛，作为班组“领头雁”，她深知安全生产重在强基固本。她组建了班组小教员团队，带领班组员工接受全方位培训，将站台门应急处置、大客流疏导等技能拆解为“微课程”，持续提升团队的整体业务水平。与西站地区管委会积极沟通，形成一套成熟的客运组织应对方案和演练方案，多年来，班组保持安全零事故，班组员工在她的带动及培养下，曾获得北京市青年安全生产示范岗、北京地铁公司安全生产示范班组等多项荣誉。在她的影响下，班组中有十余名员工进入综控重点岗位，4名员工晋升为值班站长。

　　 生命至上   书写急救传奇

　　2021年5月，站厅广播突然响起急促呼叫：“乘客晕倒，无意识！”金晨准确判断乘客所在位置，一分钟内携带AED急救设备到达现场，她迅速确认乘客病情、疏散围观人员、安排拨打急救电话、进行心肺复苏，一套救助流程操作准确规范，成功挽救乘客生命，当监护仪显示心跳恢复时，她才发觉后背早已被汗水浸透——这惊心动魄的10分17秒，创造了北京地铁AED急救成功的首个案例。

　　“急救技能不是个人绝活，而是班组标配。”首例成功后，金晨将站区组织的急救培训课程录制成视频，安排班组小教员们分批次对全员进行观摩培训，让大家反复观看，认真牢记每步操作，确保每位员工在遇到突发事件时，可以第一时间做出正确反应。

　　2022年，当第二位乘客突发心搏骤停时，班组仅用4分50秒便完成施救，创下“双救奇迹”。金晨两次使用急救设施均救助成功的经历，赢得了社会各界的广泛赞誉，她所在的站区团队也被国家卫生健康委、广电总局及中国红十字会总会评选为“最美救护员”。

　　 心系乘客    创新服务模式

　　“不用乘客开口，服务就要前置。”这是金晨的服务理念。面对日均上百次的问询求助，她带领班组践行“未诉先办”服务模式，梳理乘客高频需求，研究出一套针对盲人乘客、携带大件行李乘客的服务方法。

　　这位“较真”的值班站长为了提升特殊乘客的出行体验，曾使用轮椅亲身体验出行。当发现9号线站台与车厢存在3厘米落差时，她带领班组反复试验，最终研究出“渡板三步定位法”，即工作人员单脚踩实渡板一端，双手扶稳轮椅的同时观察轮轴角度，确保上下车如履平地。目前，“渡板三步定位法”已在北京西站站区推广使用，同时也收获了行动不便乘客的满意反馈。金晨还多次参与“请进来 走出去”系列活动，积极宣传地铁安全知识与企业文化，提高公众对地铁安全的认识和重视程度，树立了良好的地铁形象。

　　“服务温度终将化作口碑”。近年来，金晨所在班组收到热线表扬55件、感谢信2封，有乘客在信中深情写道：“金晨的工作让我感受到了地铁人的赤诚之心。”金晨曾在朋友圈里分享的一首打油诗“指尖点闸机，弯腰扶跌倒；深夜勤巡视，朝阳再启程”，已然成为北京地铁服务文化的生动注脚。

　　十年磨一剑，初心未曾改。从安全守护者到生命急救员，金晨以三千多个日夜的坚守，在地铁北京西站，书写下新时代地铁人的责任与担当。当清晨第一班列车驶入站台，这位值班站长又开启了新一轮的巡视。她的身影，是千万乘客安心出行的坚实保障；她的故事，正在首都轨道交通高质量发展的征程中，续写崭新篇章。