杜强荣获北京市劳动模范称号                                            ■企业/供图

　　北京汽车博物馆物业服务项目是首开集团首华物业公司通过市场化竞争，中标服务的第一个博物馆物业项目，现任首华物业公司国创物业处经理的杜强当时被任命为汽博项目第一任项目经理。回想彼时的心情，杜强坦言：“有一点忐忑，但更多的是有一种做好工作的责任感和使命感。”

　　博物馆物业服务有着十分特殊的属性，不仅要为业主方服务，还要为参观者提供服务，这对于初次接触博物馆物业的首开服务团队来说，不仅仅是全新的工作挑战，也面临着许多困惑：博物馆物业工作怎么做？岗位怎么设置？游客咨询接待有哪些要求？展品展项的清洁标准和流程与其他业态相比有哪些特殊要求？安保工作要怎么开展……面对诸多困难，杜强坚定认为：“关关难过，关关过。只要坚定信心完成任务，就一定能够把困难逐一击破。”于是，杜强带领团队投入了大量时间和精力去各大博物馆实地考察、研读分析案例资料、学习借鉴同行经验。

　　据悉，自2010年起，杜强带领团队承接了北京汽车博物馆项目，经过一年时间的实践摸索，2011年9月23日，汽车博物馆面向公众开放。2012年，杜强带领团队启动服务标准化建设；2014年，汽车博物馆通过北京市旅游标准化试点评审；2017年，汽车博物馆正式成为“国家级服务业标准化示范项目”。其间，杜强带领团队积累了大量的博物馆项目现场物业管理服务的一手经验，他也从一名项目经理成长为分公司经理。

　　在保证服务品质逐步提升的同时，杜强不断扩大博物馆物业服务版图。为有效推广汽车博物馆项目标准化服务建设的经验，杜强通过对物业服务要素及流程进行梳理，成功将“国家级服务业标准化示范项目”的岗位工作手册、岗位管理规范、岗位运行规范在各大博物馆项目中复制推广，使其在满足不同场馆特色的同时提升公众体验感，打造首华物业公共物业服务品牌。“物业服务是劳动密集型行业，从业人员的流动性较大，管理规模扩大后就会产生服务因人而异、水准不一的问题。”杜强说，“标准化是一种理念与方法，它的作用是优化管理、规范统一，使管理从‘人治’走向‘法治’。”

　　2024年7月25日，在首开城运集团的统筹指导下，杜强牵头组建编制小组编写的《博物馆物业服务规范》（下称《规范》）在中国国际物业管理产业博览会上正式发布，填补了博物馆物业服务的空白。

　　为编写《规范》，杜强带领团队前往故宫博物院、国家博物馆、首都博物馆等10余个场馆参观调研，广泛听取专家以及20余家博物院、物业服务企业的建议。同时，他与团队查阅大量文件资料，确定了框架和基本内容，历经8次集体修改，最终编定成稿。“有了标准、形成了制度后，即使有人员的变化，通过标准化的手段，可以保证服务的品质稳定、统一。”杜强说。

　　《规范》的正式发布，实现了“处处有流程、事事有标准”，为更多同行服务博物馆、服务北京文博事业及文化事业提供了指导手册，为深入推进全国文化中心建设，促进文化事业和文化产业发展，繁荣兴盛首都文化提供了操作指引。“作为北京较早探索博物馆物业管理的团队，我们深度参与了博物馆物业服务标准和规范的制定。这种从‘摸着石头过河’到‘为后来者铺路’的历程，是职业生涯中最珍贵的勋章。”杜强说。