工作人员有效确保供热设施安全稳定运行。                                ■企业/供图

　　 京能集团所属北京热力高度重视中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年纪念活动供热服务保障任务，以高度的政治责任感、战时状态的紧迫感、精准有力的纪检监督，落实落细各项活动保障任务，期间保障范围内系统运行平稳，圆满完成本次重大活动保障任务。

　　在组织方面，北京热力着力搭建“一点两案三团队”架构，建立“扁平化、高效率”工作机制，构建“1+1+21”供热服务保障指挥体系，全面做好保障期间各项保障工作，推行“早调度、晚复盘”机制，全力落实保障措施，层层压实保障责任。

　　保障期间，北京热力严格执行三级24小时值班值守制度，各级党政主要负责同志靠前指挥协调。公司部署10余处前置值守点，安排70余人、10余辆车，在活动保障期间于保障点位应急值守，确保第一时间处置各类突发情况；同时，9支应急抢险队伍共120余人、40余辆车、400余套装备随时处于战备状态，确保接到调度指令后快速响应，及时到现场进行妥善处置。

　　在保障工作筹备阶段，北京热力与用户建立“手拉手”工作机制，完善“一点两案”和“一线两案”，积极组织完成5轮保障点位供热安全专项检查工作，累计出动各类保障、巡检人员1.26万人次、保障车辆1200余车次；累计巡查管线4800余公里，热力站1.1万余座，小室2.3万余座，检查井3.6万余个，有效保障各供热设施的安全稳定运行。

　　与此同时，按照纪念活动总指挥部统一部署，落实京能集团活动保障各项工作要求，圆满完成三次演练保障任务。期间，京能集团相关领导以及北京热力主要负责人全程指挥落实各项演练工作，严格执行演练流程，顺利完成演练任务，并及时参与整体演练复盘总结。

　　北京热力在保障期间，通过多渠道掌握用户诉求并第一时间予以处理。96069热线安排充足坐席人员，及时承接用户反馈的用热问题，确保诉求快速受理；“小循环+供热管家”模式同步发力，供热管家扎根社区网格，实时发现并快速处置用户诉求。

　　同时，北京热力通过线上平台巡查、用户反馈收集等网络渠道，实时捕捉供热相关诉求的动态。无论是热线、管家发现的问题，还是网络渠道反映的情况，均第一时间启动处置流程，明确对应责任人员，快速推进问题的核实与解决，确保用户诉求及时得到回应。