蓟城山水集团旗下绿化公司因“接诉即办”工作获锦旗                      ■企业/供图

　　 近日，“2024年度西城区‘接诉即办’市级回访成绩（全年接诉1000件以上企业）”名单出炉，蓟城山水集团荣获区属企业第一名佳绩。据蓟城山水集团相关负责人介绍，2024年，蓟城山水集团共接到市12345热线转派市民诉求千件，对其实际合理诉求解决率、满意率均为100%，不断提升了群众的获得感、幸福感、安全感。

　　接诉即办是践行以人民为中心的发展思想的生动实践。在2024年5月30日、6月11日，西城区相继遭遇了两轮极端降雨天气，大风携冰雹肆虐，西城区多条道路两旁的行道树受损严重，多株树木倒伏，树枝断裂，甚至部分倒伏树木还出现了搭电现象，对周边居民的生命财产安全构成了严重威胁。面对险情，作为关键联络与协调部门，蓟城山水集团城市运行保障部迅速启动应急预案，第一时间以战斗状态待命，全力做好防汛抢险相关工作，在接到居民来电反馈险情后，迅速联系管辖子公司，协调各方资源，组织专业力量对倒伏树木及折枝、残枝进行清理处置。据统计，在两轮强极端降雨期间，蓟城山水集团累计处理各类险情687起，其中，包括树木折枝499起、树木倒伏147起、树木砸房19起以及树木砸车22起，全力保障了周边居民群众生命财产安全。

　　2024年8月，三海公司接到了群众通过12345热线反映的问题，主要聚集于后海宋庆龄故居门口周边等河岸沿线区域。据群众反映，该区域存在大量游客在水面私自划桨板、驾帆船，停车占用人行道、汽车随意停放等问题，给行人、老人及孩子带来了诸多不便。接到热线工单后，三海公司高度重视，迅速与什刹海街道办事处、什刹海风景区管理处等多个相关部门进行了深入的研讨。经过全面分析，各方决定对后海的非法划船现象进行联合治理，以确保水面和陆面的秩序与安全。同时，三海公司获得了在后海西岸向东延伸至宋庆龄码头水域筹建水上运动中心的授权，并启动试运营工作，确保水面运营规范有序。

　　2024年12月，在新街口街道中直社区门口，视障人士张女士握住集团下属蓟城德胜公司副经理林晨的手，由衷地说：“真是太感谢你们了！这下我出门再也不用担心被树杈刮到了。”原来，家住中直社区的张女士拨打12345热线，表示自己是一名视障人士，平时进出社区门口时，常被一些生长得过长的树杈，或是爬山虎的枝蔓戳到、刮擦，影响日常出行安全，希望有关部门能够前往进行修剪工作。接到张女士的诉求后，林晨高度重视，第一时间与张女士取得联系。尽管需要修剪的树木及爬山虎并不属于蓟城德胜公司的直接管辖范围，但该公司秉承国企责任，迅速与中直社区有关负责人沟通协调，组织修剪队到达现场，将原本杂乱的树枝及爬山虎触角变得整齐有序。

　　2024年，蓟城山水集团锚定“首善之首”高标准，始终牢记“让人民生活幸福是‘国之大者’”，在办好群众诉求中守初心、暖民心，以接诉即办为抓手，高效助力全区社会治理工作，努力打造接诉即办“西城样板”。蓟城山水集团相关负责人说，2025年，蓟城山水集团及各子公司将坚持以人民为中心的发展思想，认真办好群众身边事，进一步提升接诉即办工作质效，展现出更多可视可感可触的新成果新面貌新气象。