首开服务团队工作人员给观众送“福”                                    ■企业/供图

　　今年春节，北京市各博物馆紧紧围绕“博物馆之城过大年”主题，推出多项展览和文化活动。作为倾力服务博物馆的首都国企，首开集团为北京北大红楼、首都博物馆、中国妇女儿童博物馆等20余家博物馆提供首开服务，管理面积超过百万平方米。春节期间，为确保文物安全和游客参观秩序，首开服务多措并举，提前部署，为广大市民和游客营造了一个安全、祥和的节日氛围。

　　1月20日，距离博物馆开门还有半个小时，首华物业公司首都博物馆项目部负责人谭留锦带领团队再次一一检查设备设施，并不断叮嘱各岗位工作人员，确保各项工作准备到位。馆外，等待参观的游客排起了长队，其中不少人是奔着“蛇序呈祥春节系列活动”而来。首开服务工作人员又从咨询台捧来一摞展览宣传册发放给观众，向他们详细预告各展览的讲解时间。5分钟后，首博开馆迎客，中心区咨询台迎来一波服务高峰——“特展怎么买票？”“圆厅和方厅都有什么展览？从哪个展览开始逛人最少？”面对如潮的问题，首开服务团队人员对答如流。暖心服务也在细节中体现，看到腿脚不便的观众入馆，首开服务工作人员会主动推来轮椅护送。节日期间亲子观众多，首开服务工作人员总是贴心地嘱咐一句，“假期人多，提醒孩子不要追跑打闹。博物馆还组织了手工制作的体验活动，家长可以关注下时间。”

　　“日均行走三万步是大伙儿的工作常态。”谭留锦说，从展厅的秩序引导到工程保障，再到博物馆的保洁和绿化，每一位工作人员都在时刻关注着。当最后一批游客离开现场后，谭留锦还要组织安保人员进行清场工作，确保现场安全无虞。谭留锦说，今年是他和团队在首博度过的第5个春节，每年都在馆里站岗，让观众感受到博物馆里的首开人的温暖和热情。

　　1月29日大年初一，北大红楼里“福”气绵延。上午9时，北大红楼门前排起了长队，首开亿方物业公司北大红楼物业工作人员早已来到博物馆门前值守，迎接乙巳年首个开放日观众，为入馆观众送上新春祝“福”。“为了最早入馆，我七点就从家出发了，收到这份意外惊喜非常开心。”王女士说，“这给我增添了一份特别的喜悦，更是新年的好彩头。”

　　从大年初一起，100余组家庭走进北大红楼参与新春研学行活动。检查扩音设备是否满电，戴上话筒调整角度，出门前照照镜子、带上微笑……准备工作完成后，当天上午九点半，首开服务团队讲解员刘贵珍开始公益讲解。“这里是李大钊的办公室。”在北大红楼一层的一间办公室里，泛黄的台历将时间定格在1919年5月4日。刘贵珍引导一群6至12岁的孩子打开研学手册，开启了红色之旅。

　　据了解，春节期间，北大红楼开展了四期研学活动。首开服务团队讲解员每日坚守岗位，高标准完成公益讲解工作。“南陈北李是谁？在这幅画中，大家还能看到什么？”站在展厅中，刘贵珍语速不疾不徐，音量不高不低，将最饱满的精神面貌展现给观众。她话音刚落，就有家长抢答：“南陈北李是陈独秀和李大钊。”孩子们仰头仔细看图，补充答案，“雪地里有骡车”“描绘的是老北京的街景”……此时，围过来的人越来越多。父母领着孩子凑近聆听、小朋友边看边听若有所思、稍远处的年轻人伸长脖子努力求知……绘声绘色的讲解将大家吸引到一处。

　　与此同时，如何文明且合理地引导观众有序参观，避免拥挤？首开服务团队在每层楼梯口安排了一名工作人员值守，提醒参观者保护古建，也保障人员安全。北大红楼有59间展厅、5间临时展厅、6间复原展厅，为维护参观秩序，每层都安排了十余名巡视员。复原展厅的文物没有玻璃罩，这些位置安排了专人看护。首开亿方物业公司相关负责人说，以北大红楼为代表的红色文化博物馆以丰富多样的活动吸引了更多市民和游客在新春佳节走进博物馆，形成过年新习俗，首开服务精准有温度，点亮“新春红”。