进入供热季以来，京能集团所属北京热力以其高效、贴心的服务，努力提升首都居民家中的“温暖指数”，确保居民暖心过冬，赢得了广泛赞誉。一封封表扬信，一面面鲜红锦旗，承载着用户对供热管家的感激，映照出服务团队默默奉献的身影。

         服务前置    温暖守护

        2024年11月25日，北京热力朝一分公司六里屯供热服务中心朝阳公园班组收到了来自城建燕远物业空后项目部赠送的锦旗，感谢该班组全体员工在供热季中的辛勤工作和无私奉献。

        今年供热季启动前，为了确保辖区内的居民家中能顺利供暖，六里屯供热服务中心朝阳公园班组与物业紧密合作，共同应对供热初期可能出现的各种问题。在点火调试阶段，该班组便进行逐户走访排查，耐心询问供热情况、仔细检查设备、解答居民疑惑并认真记录意见建议，做到“未诉先办”，将服务前置，提升了用户体验，也赢得了居民的信赖与支持。

        在北京热力通州分公司，一面锦旗上印着“支部帮手，供暖标兵”，这是通州区西上园小区居委会对其高标准、高质量的供热服务表达的深深谢意。

        自接手西上园锅炉房以后，通州分公司迅速整治设备隐患，对小区的老旧管道进行全面升级改造。同时，技术人员精准测算规划，优化管网布局，解决供热不均与温度不足问题。今年供热初期，技术人员主动与社区居委会构建沟通机制，借助社区公告栏与线上平台发布信息，还举办了供热知识讲座，为居民解答各种供热疑问，并提供详细的用热指导。如今，小区室温舒适，居民赞不绝口。

         高效响应    精准服务

        2024年12月6日，永泰东里小区两位80多岁的老人来到海淀分公司清河供热服务中心供热管家二班，亲手将表扬信交到工作人员手中，以此对供热管家二班提供的优质服务表示诚挚谢意。

        时间回溯到2024年11月29日，供热管家二班的王艳接到两位老人的电话，反映其家中温度偏低。王艳初步了解情况后，没有丝毫耽搁，立即与维修师傅一同前往用户家中。

        抵达现场后，王艳与维修师傅迅速展开排查工作。经排查发现，是铸铁暖气片堵塞导致暖气水循环不畅。工作人员立即采取行动，对暖气片进行了全面清洗，并对室内所有供热管线进行了维护。经过维修，家中的温度有了显著提升，老人的脸上也露出了满意的笑容。

        宗阿姨是椿树服务站辖区内的一位住户，因家中有高龄老人，对室温的敏感性较高。今年供热启动前，宗阿姨就向服务站反馈，希望家里暖和些。

        北京热力西城分公司槐柏树供热服务中心椿树服务站副站长赵增接到反馈后，迅速上门勘查，并协调多部门研讨清淤与管线改造方案，在确保不影响居民正常用热的前提下精心规划实施。经多方协调与施工，管道最终被成功疏通，老化底盘管道也于供热前更换完毕。

        在供热初期，赵增多次带领技术人员到住户家中进行调试检测，以确保老人家中的温度达到稳定舒适的状态。

         细致排查    专业保障

        前不久，中铁工程设计咨询综合服务中心的工作人员将一面写有“心系用户，暖心服务”的锦旗送到了北京热力丰台分公司莲花桥供热服务中心，以表达对该中心优质服务的感激之情。

        事情要从2024年11月28日讲起。当天上午，中心汽网组职工隗建成发现，中铁工程设计咨询综合服务中心本月的蒸汽用量异常飙升，可当时室外气温并无明显下降，如此异常，背后定有隐忧。

        汽网组迅速将情况上报并组建排查小组前往用户单位进行全面检查。从蒸汽管道阀门到管道内部，每一个可能的泄漏点和堵塞之处都未放过。经过连续3天的艰苦排查和测试，终于找到了问题的根源：一个关键的传感器元件出现了损坏，导致计量表的读数严重偏离实际。经过专业人员的精心修复，计量表恢复了正常工作，该单位的蒸汽使用量也恢复了正常。

        服务暖心，锦旗传情。北京热力将带着这份沉甸甸的荣誉，以更饱满的热情、更精湛的技术，回应每一份信赖。