金晨（左二）在工作中                                                  ■企业/供图

　　北京西站是北京最繁忙的火车站之一，来自全国四面八方的旅客络绎不绝。与国铁车站接轨的地铁车站也承担着重要的职责。在北京地铁北京西站，活跃着一位被大家称为“铁娘子”的值班站长，她就是北京地铁运营二分公司9号线北京西站值班站长金晨。金晨荣获2024年北京市三八红旗奖章。她以恪尽职守、爱岗敬业的工作态度，为每一位往来乘客提供温暖、贴心的服务，用行动诠释着首都轨道交通运营服务的责任与担当。

　　北京西站作为重要交通枢纽，日均客流量超15万人次。每到“春运”“五一”“十一”等客流高峰时期，保障旅客安全、顺畅出行的任务艰巨而繁重，金晨和她的班组则成为了全力护航乘客出行的核心力量。“作为接驳国铁的车站，我们的工作比较复杂。”金晨介绍，在运输保障前期，他们需要与西站地区管委会沟通协调，深入分析车站客流特点、设施布局等因素，打造出一套成熟完备的客运组织方案与演练方案。从人员的合理调配，到设备的全面检查，再到突发情况的应急处置流程，金晨都安排得细致入微。不仅如此，金晨充分发挥自身业务精湛的优势，组建小教员团队。她化身团队的“领头雁”，开展全方位、系统性培训，涵盖票务处理、应急救援、服务礼仪、设备操作等多个方面，助力班组员工业务技能稳步提升。在金晨的带领下，团队屡创佳绩，成功完成各项重点运输保障任务，斩获北京市青年安全生产示范岗、北京地铁公司安全生产示范班组等多项荣誉。同时，在她的悉心培养下，十余名员工凭借过硬的业务能力，晋升至综控、值班站长等重要岗位，为地铁运营团队注入了强劲动力。

　　多年来对工作上态度的一丝不苟也练就了金晨面对任何突发情况都能冷静应对的能力，这也在一次危急时刻挽救了乘客的生命。2021年5月，北京西站内人潮涌动，突然，一名男性乘客毫无征兆地晕倒在地。金晨迅速赶到现场，凭借丰富的经验，她第一时间判断情况危急，果断启用AED，并熟练地为乘客进行心肺复苏。在紧张的救援过程中，她专注而坚定，每一个动作都精准有力。最终，成功让乘客恢复了生命体征，这也成为北京地铁首例AED成功救人的案例。2023年1月，类似的危急场景再次上演，金晨依旧毫不犹豫地冲在前面，再次成功使用AED救助乘客，创造了全国首个AED双救案例。她的英勇事迹赢得社会各界的广泛赞誉，被国家卫健委、广电总局及中国红十字总会授予“最美救护员”称号，这是对她守护生命义举的高度认可。

　　金晨始终秉持“需求导向、持续改进、首善服务”的理念，致力于为乘客提供更优质的服务体验。这也使得她很擅长在细节中找寻提升服务品质的“秘诀”。

　　一次接送轮椅乘客的经历，让她对服务细节有了新的思考。当时，乘客提到因工作人员操作方式不同，服务体验会有所差异。金晨为了切身体会，亲自坐上轮椅感受出行过程。她发现，即便使用轮椅渡板，由于车厢与站台存在高低落差，轮椅移动时仍会不平稳。为解决这一问题，金晨带领班组员工反复试验，从调整渡板使用角度，到增加辅助固定措施，经过多次尝试，终于找到最佳解决方案，并录制教学视频供大家学习。此外，针对视障乘客、携带大件行李的乘客，金晨还梳理出一套实用的服务方法。她的这些努力，切实提升了乘客的出行体验，让北京西站的服务品质得到显著提升。她这种精益求精、勇于创新的工作态度，也深深影响着身边的同事，激励大家共同为乘客提供更贴心的服务。

　　金晨，这朵在一线默默奉献的“铿锵玫瑰”，用实际行动展现出非凡的工作能力与敬业精神。在她的带动下，地铁北京西站的每一位工作人员都被她的热忱和专注所感染，大家以她为榜样，在各自的岗位上发光发热，照亮每一位乘客的出行之路，让北京地铁这张城市名片更加闪耀。