日前，按照北京市供暖规定，丰台城市更新集团旗下华汇（北京）能源有限公司开启今冬正式供暖工作，63处锅炉房全面提升负荷，辖区15万户居民室温达标。

        目前，华汇能源公司有近15万用户，供热面积1500万平方米。为了向广大住户群体提供更加优质的服务，华汇能源公司的“供热管家”们在经过一年的培训升级后，以“华汇暖哥”的全新形象前往住户家中，为住户解决供热相关问题。“华汇暖哥”以维修班组为单位，每个班组包片儿居民楼，提供全覆盖、零距离服务。经过不断优化服务，只要辖区内的客户拨打“96118”供热报修服务热线，就能找到自己片区的“华汇暖哥”，“暖哥”们会第一时间上门为客户解决暖气不热、漏水等各类供热问题。

        “你有任何供热问题，都可以拨打我们的供热服务热线‘96118’，或直接拨打‘华汇暖哥’手机号。”每栋楼的每个单元门公示栏里都有一张“华汇暖哥”的宣传贴，上面留有供热服务热线和“华汇暖哥”的联系方式。“华汇暖哥”成为了居民专属的供热服务“管家”。因为有了“华汇暖哥”，15万户居民的供暖保障再次升级。

        华汇能源公司潘春军告诉记者：“华汇暖哥的职责是夏季负责供热设备设施检修，冬季负责供热设备设施巡查，解决住户报修，保障供热系统稳定运行。住户有任何供热问题都可以随时‘呼’华汇暖哥。”

        记者了解到，“华汇暖哥”负责包区域、包小区、包楼、包户。“华汇暖哥”会将自己的手机号码留给用户，一旦遇到问题，用户可以直接“一对一、点对点”联系到“华汇暖哥”。一旦用户打来电话，对口的“华汇暖哥”针对具体情况先和运营经理及技术人员进行简单“会诊”，上门查看后可迅速制定出解决办法，为住户解决难题。“我们大概测算了一下，这种一对一的‘华汇暖哥’服务的新模式实施之后，从用户报修到问题解决能够节省至少三分之一的时间。”潘春军告诉记者。据介绍，截至目前，华汇能源公司的140名“华汇暖哥”已全部上线，忙碌在各供热小区里，为保障辖区15万户居民温暖过冬努力着。