维修人员及时解决居民报修问题                                     ■记者 董一鸣/摄

        随着冷空气强势来袭，北京近日迎来了入冬以来的最低温。为确保居民能过上一个温暖、舒适的冬天，丰台供暖所多措并举，通过新方法、新渠道、新技术不断提高供热服务质量。丰台供暖所在京内有59处锅炉房，分别分布在丰台、朝阳、海淀等区域，供暖面积大约有1500万平方米，服务居民近15万户。

        “冬病夏治”细勘察

        今年供暖季来临前，丰台供暖所共计完成147台锅炉的维护保养、11台燃气热水锅炉及附属设备的更新、26台板换的大修、59台水泵的更新及13560米老旧管道更换工作。同时入户对4902户居民家中的供暖管线进行了改造。“居民温暖过冬是最大的民生。暖气热不热不能等到供暖季开始了再关注，不能让居民在寒冬受冻，一定要提前发现问题、提前解决问题。”丰台供暖所所长助理潘春军说。

        “冬病夏治”是丰台供暖所每年的重要工作之一，每年3月结束供暖后，丰台供暖所便开始对辖区进行管道检测、维修等工作，工作时间持续近5个月。“今年夏天，我们工作人员曾到5000户居民家解决供暖问题，同时重点关注去年报修的居民家，争取做到供暖季再无报修问题出现。”潘春军说。

        由于房屋属于老旧小区，冬天室内温度低，让居住在丰台区开阳里三区的夏先生及家人苦不堪言。从2019年接到报修通知后，区域分管维修人员每年都会提前入户检查及维修，目前，夏先生家中温度已达22摄氏度。“从2019年拨打报修电话后，每年夏天和刚供暖时，维修师傅都主动上门来我家做检测，而且无论何时，只要暖气有任何问题，维修师傅都会及时来帮我们解决，感觉以后再也不用担心暖气不热的问题了。”夏先生说。

        24小时“访民问暖” 

        为了在寒冷的冬季，让居民享受到更高质量的服务，今年丰台供暖所还在微信公众号上开通了自主报修服务。潘春军说：“为了能第一时间安排维修人员上门抢修，我们首次在‘96118供热客户服务’公众号中增加了自主报修服务。居民关于暖气的任何问题都可以通过微信公众号咨询或报修，维修人员看到报修单后，15分钟之内与居民联系，预约上门维修时间，当问题解决完后，居民还可以通过公众号对维修服务质量进行评价，让维修更及时，服务更细致。”

        值得注意的是，丰台供暖所“供热管家”将24小时服务，居民在供热方面有问题时，可在第一时间联系报修。自今年11月1日起，丰台供暖所抽调30名职能部门员工，扩充到接线客服人员队伍，确保及时有效接听居民采暖诉求。优化报修解决流程，一般报修做到维修人员5分钟内接单，30分钟内联系居民，4小时内解决；跑冒滴漏报修做到维修人员5分钟内接单，15分钟内联系居民，2小时内解决；报修的疑难问题，24小时内处理解决。真正做到“有求必应，有诉即办”。

        同时，为了提高供暖服务质量，丰台供暖所持续发展测温志愿者，从2019年起丰台供暖所将温度敏感户发展为测温志愿者。经过两个供暖季，已发展2245户测温志愿者，今年还将持续推进测温志愿者工作，计划再发展1027户测温志愿者。同时，还加大了入户检修的力度，针对每个温度敏感户进行原因分析、制定专项方案，已完成辖区内1586户温度敏感户供暖设施改造工作，彻底解决了温度敏感户存在的供暖问题，实现了“未诉先办”。