上世纪九十年代末，首钢立足企业转型发展，有效利用自身资源，建设非营利性养老机构，创办了老年福敬老院。斗转星移二十余载，规模逐年扩大，品质日益提高，现有三家养老分院、八个养老服务驿站，共有床位400余张。是集生活照料、文化娱乐、健康保健为一体的综合型养老服务机构。

        老年福敬老院现更名为“老年福养老服务中心”，被北京市政府评为“敬老爱老为老服务示范单位”。自服务中心建立以来，始终坚持“以人为本、孝行天下、服务老人、回报社会”的办院指导思想。服务理念和办院水平不断提升，护理人员的技术业务能力不断提高，老人居住的环境和设施设备不断完善，养老护理和管理工作得到老人和家属的普遍认可，在全市养老行业中成绩斐然。

        做老人们的贴心人

        去年腊月二十九下午，上夜班的护工马红江吃过午饭，利用业余休息时间带上理发推子，推着轮椅来到模西院区2104房间，附在九十三岁的胡爷爷耳边说：“后天就是牛年新春，今儿我给您老理个发、再洗个澡，咱们干干净净过新年好不好？”老人听了高兴地伸出大拇指连声说：“好。”

        像往常一样，马红江把不能行走的胡爷爷抱上轮椅坐好，稳稳地推进卫生间。他打开加温灯确保室内暖和，调好热水器的水温，又是抹洗发膏、又是打香皂，忙活半个多小时，给老人从头到脚洗了个痛快。胡爷爷浑身舒畅、面色微红，里里外外换了整洁的衣服。胡爷爷拉着马红江的手说：“一年多来，感谢你每两周就给我洗一次澡，月月还给我剃头，。”

        五年前，马红江来到老年福敬老院做护理工作，他虚心学习，从一个啥都不会干的门外汉成长为一名敬老院护理技能比赛的获奖选手。他还自学了理发技术，几年来累计为老人们理发二百多人次。

        员工分工明确用心服务

        胡爷爷的女儿说：“前年我们的父母来到老年福敬老院，那时两位老人都已年过九旬，我们兄弟姐妹几个人的年龄也都七十岁上下，让父母居家养老力不从心。我们选定了口碑不错、离家不远、收费不高的老年福敬老院模西院区，让老人来此安度晚年。我们看重的是老年福敬老院，早在三年前就已跻身北京市三星级养老机构行列。”

        今年4月3日，胡爷爷感觉胸闷有痰，不停咳嗽起来，导致血压升高到190mmHg。护士小刘给老人测血压、量体温、联系家属，同时联系120救护车。胡爷爷在医院诊疗了三天，经过输液消炎基本康复。回来后连续几天，护士小刘遵照医嘱给老人服用止咳药。厨房给老人做可口的饭菜，一周后，胡爷爷痊愈，露出了往日的灿烂笑容。

        老年福敬老院模西院区，住着近百个老年人，平均年龄超过70岁，每位老人的健康安危，都牵连着他们家属的心。全院上下对他们特别是八十岁以上的高龄老人格外关照，哪位老人不舒服了，护工都会及时告诉护士，送医送药到床前，护士会帮助行动不便的老人，到社区医院取药，让住进老年福的老人个个身体安康。从院领导到护理员，从医生护士到厨师保安，分工不同、目标一致，服务中心用心擦亮“老年福”品牌。

        建立医养结合服务模式

        老年福敬老院经过多年积累，形成了服务标准体系、安全标准体系和三支队伍人才培养体系。同时与北京大学首钢医院及所属苹果园、金顶街卫生服务中心合作，建立医养结合服务模式，不断提升养老服务质量。通过年年组织职工进行技能比赛，习惯标准化，标准习惯化。努力实现“老人满意、家属满意、社会满意“的目标。