北京燃气供热服务点为居民提供服务。                                   ■企业/供图

　　 近日，平谷区阳光社区迎来了一群特殊的“服务先锋”。北燃实业集团所属北燃绿谷公司抽调技术精湛的业务骨干、经验丰富的“供热管家”、真诚热情的客服人员，组成专项服务先锋队，深入社区成功开展了以“供热服务面对面，民生温暖心贴心”为主题的供热服务进社区活动。

　　活动现场，北燃绿谷服务先锋队通过设立集中服务点、开展入户巡检和举办专题宣讲等多种形式，为社区居民带来了一场面对面、“零距离”的供热服务体验。

　　 政策解读“零障碍”

　　在社区公园前的集中服务点，客服收费人员耐心细致地为居民解读最新的供热政策、收费标准以及各项便民缴费渠道和惠民措施。客服收费人员用通俗易懂的语言，确保每一位前来咨询的居民都能清晰了解政策要点和操作流程，让“用热明白，缴费便捷”的理念深入人心。

　　“现在不用出家门，通过手机就能缴费了，真方便！”现场一位居民表示，客服人员不仅让大家明白了供暖费的收缴依据、优惠措施，还让大家掌握了更简单、便利的缴费方式。

　　 入户巡检解难题

　　跟着张阿姨的脚步，身着统一工作服的“供热管家”走进园丁小区12号楼，对管道、阀门等各类供暖设施进行了巡检。“去年冬天供暖时，也不知啥原因，暖气片忽冷忽热的。供热公司职工帮忙修好了，后来又出毛病了。为这事，烦着呢……”张阿姨表示，想趁着这次活动，让专家把问题彻底解决了。

　　经过排查供热管道接口、阀门启闭、暖气片排气阀等关键环节，“供热管家”凭借丰富专业经验，半个多小时后查出了问题的根源，并为用户制定了解决方案。北燃绿谷供热管家刘卫星表示，目前正是公司开展“冬病夏治”的关键期，将针对户内户外的供热设备设施进行集中检修，最大程度减少下一个供暖季的供热隐患。这次活动中，将根据用户此前反馈的有关问题有针对性开展巡检，并对新发现的诸如阀门老旧、滤网堵塞等具体问题进行现场处理，或登记后制定解决方案。

　　在社区居委会活动室，北燃绿谷技术总监张迪为居民带来了一场内容丰富的供热知识讲座。讲座围绕供热政策核心内容、安全用热常识、节能小技巧以及冬季供热常见问题及应对方法等展开。讲解深入浅出，还结合实际案例，现场气氛十分热烈。互动答疑环节，针对居民提出的个性化问题，技术骨干给予了耐心、专业解答，消除了大家心中的疑虑。

　　 广纳民意促提升

　　“我们家前两年装修换成了铝翅片暖气，为啥感觉换了以后没有之前热了呢？”贾女士问。张迪详细询问了具体情况后，给出了专业解答：“铝翅片暖气外面加的那些‘翅膀’（翅片）确实让散热面积变大了，虽说应该感觉更暖和，但这些铝片本身使热量从内部的热水传递到暖气壁面的过程变得更困难，相当于阻力增大了，导致暖气片表面的温度反而没那么热乎。”

　　居民们纷纷表示，这样的宣讲“听得懂、记得住、用得上”，非常实用贴心，真切感受到了企业对用户的关怀。活动现场特别设置了“用户意见收集台”。工作人员认真倾听、详细记录每一位居民关于供热服务、设备维护、缴费体验等方面的意见和建议。居民们提出的“提供更清晰的暖气维护指导（图文/短视频）”“大力推广进社区服务模式”“增设更多社区线下便捷缴费点”等宝贵的“一手资料”，将成为北燃绿谷后续精准改进工作、优化服务流程、提升服务品质的重要依据。

　　北燃绿谷公司相关负责人表示，此次进社区活动是公司“提质降速 百日攻坚”专项行动的具体实践。作为服务平谷区域内6万余户家庭、守护800余万平方米供热面积的民生保障企业，北燃绿谷公司始终将“保障民生”置于首位，为平谷区的民生福祉保驾护航，用实际行动诠释国企的使命与担当。