近日，在历经近一年的运行与优化后，首创集团旗下首创担保公司智能客服系统迎来深度神经网络架构升级，成功完成DeepSeek大模型全栈部署‌，智能客服开启智慧焕“心”服务。

　　智能客服系统是首创担保“智慧担保”体系建设的重要一环，2024年5月由首创担保公司AI实验室在“云担保升级版”服务平台正式推出。工作人员介绍，该系统基于前沿的大语言模型技术，深度结合担保行业业务特点，不仅实现了自然流畅的日常对话，还能在复杂的担保业务场景中提供秒级响应，支持7×24小时“零时差”服务，可极大提升服务效率与用户体验。

　　用户在咨询担保业务流程时，智能客服系统不仅能够根据企业若干关键字段的基础数据一键测算担保贷款额度，还能够根据用户的具体问题，快速生成详细的解答方案，并结合首创担保的产品特点提供个性化建议。此外，系统还具备强大的知识检索能力，能够准确回答用户关于担保行业政策、公司产品及历史项目的问题，为用户提供一站式的高效、专业的服务体验。

　　假如您在系统中提问，“怎样申请担保贷款？”系统会回复：“在申请担保贷款过程中，用户可先试算企业额度，也可以直接申请。申请步骤分为企业认证、预授信审批、企业填报、正式审批、合同签署、缴纳担保费、放款。”工作人员现场进行了演示，问道：“我是一家专精特新企业，年营收1000万，想要贷款500万，怎么办理担保贷款？”系统回复：“您好，您是专精特新企业，年营收1000万，想要贷款500万。根据我们的政策，专精特新企业可以通过标准产品申请贷款担保，同等情况下可以依据其拥有的发明专利、著作权以及技术水平适度提高担保额度。我们对科技类业务提供融资担保，担保费用在1%至2%之间。如果您在北京市取得知识产权质押贷款并满足条件，我们可以提供不超过贷款项目实际利率50%的贴息支持。建议您联系我们的客户经理或人工客服4008888889，他们会根据您的具体情况提供专业的建议。”

　　从“数字化”到“数智化”，近年来，首创担保始终坚持以科技创新驱动业务发展，以技术进步带动金融服务升级。工作人员介绍，智能客服系统从研发到部署，始终采用国产大语言模型基座，坚持全栈国产化技术路径，积极响应国家AI发展战略，紧跟技术发展前沿，与AI发展共成长。本次升级通过私有化部署方式，将DeepSeek模型集成至本地化部署环境，构建起“算力—算法—数据”协同优化的技术闭环，不仅显著降低算力成本，也将发挥DeepSeek在多模态长文本处理能力和慢思考技术路线的优势，助力进一步提升特色知识检索与智能对话的准确性，为客户带来更智能、更便捷的服务体验，提升用户满意度。据悉，目前，首创担保围绕高频场景相关功能模块的研发也在紧张进行中。