北京农商银行养老金融服务新场景                                     ■记者 夏晖/摄

        北京农商银行积极参与2024年“首都国企开放日”活动，围绕“美好生活”主题，开放首家适老服务示范网点——石景山支行苹果园分理处，邀请市民代表、金融客户以及媒体记者走进营业网点，了解适老化改造情况，体验养老金融服务新场景。

         细化适老化改造

        此次苹果园分理处适老化改造旨在以“小改造”带来“大方便”。经过两个多月的设计改造，网点入口、地面、等候座位、便民服务区、沙龙活动区等焕然一新。入口台阶由三阶改为四阶，踏步面宽度增加到350毫米，并做了防滑处理。“坡道”合规范，更加安全。无障碍坡道根据1：12的行业规范重新制作，增加高低位防滑扶手，在坡道起点处设置高低位呼叫按钮，同时增设无障碍停车位，方便客户停靠。“灯光”防眩目，更加贴心。在营业厅内，地面从地砖改为防滑地胶，灯具更换为中性光源且采用防眩目灯具，室内标识字体均增大1.5倍，提升了老年人在办理业务时的舒适度。“活动”有专区，更加舒适。其设置养老活动专区，配置了书柜、弧角洽谈桌等，增加了投影设备，为老年客户提供中医咨询、养老助残卡权益宣传、防摔倒普及、法律咨询等服务，并提供舒适的洽谈和活动环境。除此以外，此次改造还增加了爱心窗口、适老化座椅、除颤仪、医药箱等一系列适老化服务设施和物品，不断创新养老服务场景。

         打通双向沟通机制

        为更直观地了解老年人的心理特点和切身需求，北京农商银行邀请60岁以上资深客户变身为银龄体验官，参加专属系列主题活动和节日庆祝活动，第一时间体验北京农商银行最新金融产品与服务。在与银龄体验官亲密互动交流的过程中，北京农商银行工作人员认真倾听他们的意见和建议，提供更为精准和贴心的服务，不断调整和完善养老金融服务体系，推进养老金融服务质效整体提升。

         升级为老服务能力

        北京农商银行打造了“金色时光”为老青年志愿服务团队，汇聚各分支行部门及一线营业网点的青年精锐，成为唯一担任“适老化防跌倒公益推广大使”的企业集体。未来，这支志愿服务团队将以老年人的实际需求为核心，精心策划并执行多样化的志愿服务项目，为老年客户提供更暖心、贴心的立体式服务。

        作为“金色时光”为老青年志愿者，特色示范网点——北京农商银行石景山支行苹果园分理处的全体员工积极考取了红十字会救护技能证书，主动学习心理学、社会学、哲学、法律、财务、健康等相关知识，在金融服务基础上，还为老年客户提供法律咨询、财务规划、心理疏导、健康管理、救护救助等服务，有效提升服务老年客户的技能和水平。

         推出“磁力彩虹”计划

        自2014年北京农商银行率先推出“北京通”养老助残金融IC卡以来，已累计发行超600万张，实现了全市60岁及以上老年客户的服务全覆盖。北京农商银行以养老助残卡为核心打造银发消费“生态圈”，构建涵盖大型商超、老年餐桌、医药医疗、家政服务、社区便利店等16大类的消费服务体系，目前支持养老助残卡消费的商户超1.1万家，年交易量破千万笔。同时，北京农商银行整合渠道资源，实施“磁力彩虹”计划，积极打造“金色时光”养老金融品牌，大力推进养老金融运营模式创新、服务模式创新和专属产品创新，持续优化线上线下渠道适老化服务，连续7年开展“金色时光社区行”宣传活动，累计近5万场，着力构建有温度、有深度的养老金融服务体系。

        未来，北京农商银行将加大金融对养老领域的支持，构建一站式、多元化的养老金融服务体系，为老年人提供更加贴心、安全、便捷的金融服务，为养老产业提供更加全面、普惠、创新的金融支持。