五洲大酒店工作人员以周到细致的服务圆满完成接待任务                   ■企业/供图

        中国共产党北京市第十三次代表大会近日在京召开。北辰集团旗下北京五洲大酒店作为驻地之一，为大会特邀、列席人员及工作人员等800余人提供住房、餐饮、商务等综合服务。会议期间，北京五洲大酒店秉承“疫情防控最高标准、安全运行万无一失、服务接待滴水不漏”的服务准则，高规格、严标准圆满完成接待任务。

         精心组织    高效联动

        为做好接待服务保障工作，北辰集团、首都会展集团党委高度重视，定期召开专题会听取筹备情况报告并组建工作专班，多次深入酒店现场检查指导。据了解，会议准备前期，北辰集团公司各专业部门牵头就大会接待任务组织开展班车故障、安全、消防等多项演练。

        会议期间，北辰公寓公司提供210间客房作为企业接待人员宿舍；五洲皇冠国际酒店承担了大会期间客衣洗涤工作；北辰公设公司全程对大会期间的设备进行保驾，确保运行正常；北辰集团公司旗下各单位通力协作，24小时待命，认真将各项任务落实到人、检查到位，为接待服务提供了强有力的支撑。

        五洲大酒店成立了以党委书记、总经理为组长的专项工作领导小组，销售部成立专项运营接待组，各服务部门成立专项服务对接小组，明确职责，细化分工。在汲取历次会议接待服务经验的基础上，结合疫情防控工作要求，制定总体接待、疫情防控等18项方案预案，全面部署各项接待任务。此外，多次召开专项动员会及服务协调会，积极主动与会务组沟通了解会议具体要求，为大会提供精准服务，确保接待优质高效。

         热情周到    突出特色

        接待期间，五洲大酒店严格落实疫情防控要求，实施闭环管理，科学精准严防严控。同时发挥整体调度优势，销售部与会务组有效沟通，认真收集与会人员意见和建议，及时将与会人员反馈信息转达至相关部门。客务部凝心聚力、倾情服务，严格按照疫情防控要求，合理调配人员，为与会人员提供引导服务，查验“两码一证”，高效办理入住手续；餐饮部在餐厅门口设置手部消毒站，餐桌配置“餐屏保”隔板，加大餐台菜品摆放间距，便于与会人员保持安全距离有序取餐。此外，认真做好大堂、客用卫生间、电梯等公共卫生环境清洁消毒工作，努力为与会人员营造安全舒适的住宿环境。考虑到与会人员的工作需求，商务中心调整超市运营模式为24小时营业，最大程度将防疫与服务深度融合，在保证安全的同时，提供有温度的服务。

        10天时间，近400名员工，克服困难、全力以赴，以周到细致的服务、严谨务实的作风和精益求精的业务能力，赢得大会会务组及与会人员的高度肯定。“你们的工作太细致了。”“你们从细节着手、从小处做起，热情周到的服务，为大家营造了温馨舒适的生活环境。”“你们用心用情做好各项工作，体现了高度的政治责任和过硬的专业素养。”一封封感谢信表达了与会人员对企业防疫工作和优质服务的赞誉。