酒店员工亲身体验酒店无障碍设施设备                                   ■企业/供图

        一条条平缓的坡道，一段段牢固的扶手，北京北辰洲际酒店正在用细节彰显冬残奥会的水平和温度。2022年北京冬残奥会各项赛事正如火如荼地进行，北京北辰洲际酒店作为冬残奥会大家庭饭店，为下榻宾客打造优质的无障碍环境和最好的居住体验。

        精心设计    设施无障碍

        北辰洲际酒店在冬残奥会期间将接待国际残奥委会、国家（地区）残奥委会、世界冰壶联合会、世界残奥冰球、国际奥委会官员及工作人员总共大约180人，其中17位将入住酒店全新装修的无障碍客房。

        2019年，北辰洲际酒店接到冬奥组委的任务后，开始升级酒店的“硬件”，后期不断优化“软件”，细致的保障和贴心的服务让宾客们感受到北辰有温度的服务。近日，国际残奥委会对酒店无障碍设施进行了实测，外方对酒店的无障碍改造项目表示高度肯定，尤其对酒店大堂吧无障碍坡道以及无障碍客房赞赏有加。

        在酒店公共区域，无障碍环境随处可见。从停车位到酒店南门的一条无障碍通道，以及酒店南门广场区域增设的盲道，方便了残疾人通行。同时，酒店还改造了前台接待台，使其满足低位接待无障碍人士需求；酒店大堂和公共区域随处可见中英文无障碍标识和指引；酒店一层的大堂吧增加了无障碍坡道，方便无障碍需求人士进出大堂吧区域……

        在完全无障碍客房里，完善齐全的设施设备都让人眼前一亮。“我们把床的高度从65厘米降到了45厘米，和轮椅高度是持平的。茶几和桌子拉开距离，为轮椅留出回转空间。”酒店相关负责人介绍说，卫生间里，轻便可移动的渗水淋浴凳、标准高度的洗漱台下充足的容膝空间及贴心的台上扶手，以及设置在淋浴区和恭桶区的两套淋浴花洒，为入住的残障人士提供了最大方便。

        在餐饮方面，酒店为冬残奥宾客准备了冬残奥主题的中国传统特色客房欢迎小食，惟妙惟肖的将天坛融入西式甜点，雪容融的造型复刻在了精致甜点上，中式灯笼造型的点心更是别具匠心。

        近日，国际残疾人奥林匹克委员会（IPC）带领意大利奥委会住宿处团队的工作人员一行前往北京北辰洲际酒店参观学习酒店的无障碍服务设施，并做出了高度评价，相关负责人表示此次参观交流收获很大，在酒店管理方面，会以北京北辰洲际酒店为榜样，回去之后，继续学习深化，全面借鉴此次北京冬奥会成功举办的经验，为2026年意大利米兰冬奥会成功的举办，提前做好规划。

        暖心服务    处处有温度

        闭环管理期间，酒店在收到冬残奥会的入住人员名单后，第一时间开始进行整理汇总。从汇总房表中，不难发现，有的客人行动不便，或是需要一副拐杖，或是必须依靠轮椅才能出行；有的客人身材矮小，上肢残缺；有的客人有视觉障碍……为了更加深入的了解客人的身体状况和入住需求，酒店都会提前查询客人的相关资料和信息，便于酒店各个部门更加有针对性的为客人提供服务。

        要做到个性化服务体验，最重要的就是能够感同身受。在学习如何与无障碍需求人士沟通，如何为这些特殊人群提供服务的同时，大家还亲自坐上轮椅，从客人的角度去感受服务，去体验酒店的各项设施。无论是酒店管理层，还是前厅部的一线工作人员，大家分别扮演客人，亲身操控轮椅，从无障碍停车场到进入酒店大堂，到低位服务台办理入住，使用无障碍电梯到客房，自己打开房门，体验客房内的每项设施设备，并将可以改进之处及时反馈给相关部门进行调整优化。

        集结疏散是冬奥会和冬残奥会开闭幕式保障的关键环节。北京北辰洲际酒店科学安排人员力量，各工作组保持高效联络，在北京2022年冬残奥开幕式当天高效平稳有序完成300名客人集结疏散工作。

        随着冬残奥赛程的进行，每天都有客人需要穿梭于酒店和国家会议中心之间，而连廊就成为了客人们的必经之路，其中会有一些特殊的客人行动不便，保障这些客人的安全通行是酒店的一项重要任务。据酒店礼宾部员工介绍，酒店二层连廊配备了轮椅升降梯，他们每天都会在二层连廊随时待命，帮助客人操作使用，将坐轮椅的客人推到踏板上，关闭护栏、锁定轮椅刹车并提醒客人紧握内测扶手，客人到达上方时，再将轮椅刹车打开，将轮椅从踏板推出，将客人送至国家会议中心。“在服务客人的过程中我们会主动询问客人的返回时间，耐心等待，归来的客人看到我们在原地等待欢迎他们回‘家’时脸上露出的灿烂的笑容就是我们最大的收获和满足。”该工作人员说。

        “两个奥运，同样精彩”，冬残奥赛事过半，北京北辰洲际酒店将继续坚持高标准、严要求，增强针对性，为冬残奥宾客提供暖心和高效的服务保障，为冬残奥会顺利举办贡献更多力量。