北辰洲际酒店进行了硬件设施全面改造提升                           ■记者 董一鸣/摄

        作为2022年冬奥会（残奥）大家庭总部酒店，北京北辰洲际酒店冬奥会服务保障期间将接待国际奥委会主席等重要人员。酒店整体从1月3日开始闭环管理，服务保障将达到73天，具有接待规格高、VIP人员多、接待时间长等特点。酒店将坚持把疫情防控摆在突出位置，以首善标准打磨服务细节，以最佳状态展现北京服务风采，全力以赴投入冬奥服务保障工作中。

        为了给冬奥宾客提供更好的服务体验，酒店对334间客房的硬件设施全面改造提升，改造后的客房更加时尚有活力，房间主色调明亮轻快，金属与木质相映衬的装饰品搭配款式典雅的米色系家具，结合全景式落地玻璃，将北京现代化都市风光同壮阔的奥运景观融为一体。

        针对冬残奥会服务保障需要，酒店还对无障碍设施进行了升级改造。“看着舒心，用着暖心”，改造后的无障碍客房、低位服务台、无障碍电梯、无障碍低位取餐台等设施得到了中国残疾人联合会、北京市残疾人联合会相关领导和多名无障碍监督体验员的肯定。

        疫情防控方面，酒店结合《北京2022年冬奥会和冬残奥会签约饭店新冠肺炎疫情防控方案编制指引》及相关防疫专家建议，进一步完善了关于细化垃圾清运、服务人员工作消毒和清洗、空调运行方案和酒店各外包公司的防疫管控工作四方面问题。结合大家庭酒店运行团队防疫方案调度会新要求，酒店确定了防疫方案整体框架思路并细化具体落地措施，“一馆一策”方案得到防疫专家认可。

        考虑到入住的客人来自不同国家，有不同的生活习惯、宗教信仰，酒店提前制定了个性化服务方案，包括餐饮篇、客房篇、无障碍服务篇、春节氛围营造篇等，充分尊重客人的文化和风俗，结合当地风俗习惯和国际礼仪，提供周到的个性化服务。

        为带给宾客更好的入住体验，酒店提前掌握客人到店信息，高峰时酒店前台安排五名服务人员分五个通道为抵达客人办理入住。经过反复演练简化流程，酒店平均为每位客人办理入住的时间缩短至一分三十秒。