1月12日，北京银行以“远程智联 慧聚京彩”为主题，举行“北京银行远程银行中心成立发布会”，在原95526客服中心的基础上升级成立远程银行中心。

        北京银行远程银行中心借助AI技术，在服务环节实现了生产力革新，通过“人工客服+AI客服”的全新组合，为现代社会生活中的广大客户带来更加快速、流畅的服务体验。

        目前，北京银行已经形成集智能外呼、智能文字客服、智能语音导航于一体的“机器人军团”，其中智能外呼工作效率是人工外呼的近3倍；智能文字客服问题解决率超过97%；智能语音导航可为客户提供包括“信息查询、业务办理、咨询解答、特色场景”在内的共计4大类、44个业务场景的智能语音服务。

        北京银行融合多项“硬核”技术，目前视频客服已具备两项核心能力：一是服务信息交互可视化能力，帮助客户与客服人员之间的信息交互变得更加高效准确，对于下一步创新推出适老化服务、陪伴式服务具有重要意义；二是远程身份识别能力，帮助银行从技术上突破了只有客户临柜才能进行身份识别的服务局限，未来在风险防控、业务办理等领域的应用具有巨大潜力。

        北京银行数字化转型战略深入推进，全行数据驱动能力不断提升，为发展远程银行中心夯实基础。北京银行远程银行中心已初步形成“用户管理、隐私保护、运营管理、平台治理”在内的多项数智化能力。在以客户为中心实施数字化服务和经营的创新实践中，北京银行远程银行中心将持续深化数智化技术应用，不断创新服务思路和服务模式，从传统被动等待式服务转变为主动陪伴式服务。基于在数据标签、数据模型、智能策略等方面的探索，北京银行远程银行中心将能更全面、更精准地做到“知您所需”，充分利用人工客服和AI客服两种服务资源，发挥多渠道协同优势，以最合适的服务渠道、用最合适的服务媒体、在最合适的服务时点为客户送去最需要的服务。

        发布会上，北京银行与中电金信软件有限公司签订远程银行战略发展合作协议，携手共建远程客户服务和经营生态。未来，北京银行远程银行中心将借助大数据、云计算、人工智能等先进科技手段，打造以远程方式开展客户服务、客户经营的综合金融服务中心。