“有了这个流动窗口燃气业务不出小区就可以办了，可真方便！”居民刘琴对燃气人的上门服务称赞不已。近日，位于北京经开区路东区禧瑞天著社区交房，随着1400余户居民相继入住，众多居民急需办理燃气开户、拆改、通气等业务。“民有所呼 我有所应”，北京燃气集团所属北燃港华公司积极落实“我为群众办实事”实践活动，在社区内开辟了流动窗口，为用户送去“一站式”零距离服务。

        “如何将开户、拆改与通气工作以最安全有序且高效的方式合理分配。如何帮助首个使用智能燃气表的小区客户，在后期顺利使用……这些都是我们思考最多的问题。”流动窗口设立之前，北燃港华公司运营总监刘献全做了充足准备。刘献全介绍，为了有效提高业务办理效率，北燃港华公司打破了传统的到店开户流程，提前进行线上系统预约，尽可能使群众在办理开户、预约过程中顺畅有序，不让群众跑冤枉路。在优化开户流程方面，提前准备完备的开户资料包，内含开户合同、管道开通申请、居民客户提示卡、《居民客户手册》及一份燃气综合险。用户扫描提示卡上的二维码，即可将网上客户中心公众号与自家燃气表进行绑定，将24小时购气充值、报修等服务送到客户身边，帮助其学习安全、高效地使用燃气。

        随着流动窗口的设立，开户工作结合当前疫情防控要求，以开通小程序，提前在线上预约的方式进行，得到客户的普遍认可，现场办公与一线拆改、通气工作相结合，大幅度地减少了用户沟通、确认信息的时间。截至目前，北燃港华公司已完成禧瑞天著社区近1000户的开户、近600户的拆改、200余户的通气工作。