在供水一线工作的杨桂娟                                               ■企业/供图

        “儿子，勤去看看你爷爷奶奶，再过几天，妈一定回家给你做最爱吃的红烧肉。”大年初三杨桂娟只能打电话叮嘱孩子。从大年三十开始，市自来水集团良泉水业公司房山管理所所长杨桂娟就一直坚守在一线，将身患癌症的母亲和婆婆都托付给了家人，虽然心怀愧疚，但想到自己是全所职工坚强的后盾，就又满怀激情地走上了供水一线。

        抢修作业带头冲在前面

        利落的短发，挺拔的身姿，在军营的多年经历，塑造了杨桂娟直爽、干练、不怕吃苦的性格。平日里，她是女儿、是妻子、是母亲；工作中，她又摇身成为了女汉子、女战士，像一朵铿锵玫瑰，逆寒绽放。

        淅淅沥沥的雨自下午开始，已经下了七八个小时，3月6日晚上，被雨水浸透的衣裳裹在身上异常寒冷。祁家坡水厂至城关地区DN630PVC供水主管线由于年久老化爆管，杨桂娟虽然是所长身上可从来没有干部架子，抢修作业时，总是蹬上雨鞋就和大家一起奔赴现场。“大家歇一歇，喝口热水暖暖身子，小赵，你跟我再去探探漏点。”这段管线的漏损，影响着附近200余户居民的用水，疫情当前，杨桂娟心急如焚，她心系用户喝不上水，也心疼职工们已经在这泥水里泡了大半个晚上。这会儿，雨势又大了起来，给原本复杂的管线修复增加了难度。抢修指挥、协调调度、对接居委会、应急供水……顶着严寒，杨桂娟一刻也没闲着，直到修复通水后，才发现天已经微微透亮了。

        回到所里，简单擦把脸，换身干净衣服，扶正胸前的党徽，杨桂娟又开始了新一天的忙碌。

        创新服务推动“未诉先办”

        “这儿是金牌管网维修所的库房，前边就是金牌营业厅了……”每当有兄弟单位到所里参观交流，杨桂娟的脸上总是带着自豪，作为连续5年获得金牌称号的单位，她身上的担子不小。

        “杨所，表务定位系统、红旗量化评比、金牌服务星级评比……这年年都得有创新，今年怎么办？”“常庆，你看，咱们所既有水厂运行，又有营销、维修，业务广泛，如果能把业务生产、培训教育、对外宣传都通过手机来管理，应该能大大提高工作效率！”提起创新工作的方式方法，杨桂娟眼里有光，一下就忘记了自己已经在岗连轴转了好几天。

        有了“点子”，就要筹备。可是大大小小数十种内容都要涵盖进去，该怎么实现？那段时间，杨桂娟和小组成员总是带着一脑袋问号不停摸索着、尝试着……“要不拍成视频怎么样？再利用二维码技术试试？”杨桂娟建议。有了杨所长的指引，小组成员也干劲十足。

        在无数次的修改、完善后，《二维码在供水服务管理中的应用》项目应运而生。“通过它，不仅可以规范管理，还能让用户在营业厅或是社区联络员与居委会、物业建立的微信群里，扫码直接观看用水问题讲解视频，推动未诉先办工作延伸。”看到创新项目取得不错的效果，杨桂娟露出了欣慰的笑容。

        职工家里出了大事小情，有她关心在前；党支部每月的活动，有她带头学习在前；“接诉即办”工作，有她服务在前；重点难点任务，有她主动担当在前。有人提起她就说：“杨桂娟啊，她可真是把自己当个男人使！”在杨桂娟的带领下，房山管理所经受住了重重考验，保障着房山城关地区百姓用水安全。