首都会展集团全链保障2025年服贸会焕新升级

　　金秋九月，百年首钢工业遗存与现代会展文明交相辉映。以“数智领航，服贸焕新”为主题的2025年中国国际服务贸易交易会（以下简称：服贸会）在首钢园区圆满落下帷幕。本届服贸会首次固定举办时间并实现“一址举办”，聚焦服务贸易数字化、智能化、绿色化发展趋势，成功打造了一场高标准、高质量、高水平的全球服务贸易盛会。

　　作为服贸会承办单位，北辰集团旗下首都会展集团肩负重任，全面负责招商招展、市场开发、专业观众组织、服务运营保障及五大专题展（健康卫生服务，电信、计算机和信息服务，环境服务，工程咨询与建筑服务，供应链及商务服务）的具体承办工作。凭借市场化、专业化、国际化的全链条运营能力以及数智创新驱动，首都会展集团成功保障了这场国家级、高水平盛会的顺利举行，生动诠释了“北京服务”的品质与担当。

    首都会展集团全链保障2025年服贸会焕新升级

　　市场化运营    提升服贸品牌影响力    拓展合作新空间

　　首都会展集团凭借其在会展产业链的全面优势，不断创新服务贸易展览会的运营模式。通过深化市场拓展、扩大合作伙伴网络、优化招商与招展机制，显著提升了服贸会的品牌价值和国际影响力。同时，通过扩大“朋友圈”，市场开发取得了丰硕的成果。

　　2025年，服贸会市场开发工作取得突破性进展。中国银行、五粮液、太平洋保险、京东集团、北京银行等往届合作伙伴继续赞助服贸会，新增中国工商银行、北冰洋2家合作伙伴，以及中国航空、中国联通、北京人力、中国图片社4家合作供应商。加之已有的中国外运、工美集团、雪莲集团3家合作供应商，2025年服贸会合作伙伴总数达14家，赞助总额再创新高，为服贸会筹办提供了全方位的物资与服务支持。多元化的合作伙伴结构不仅为服贸会提供了资金支持，更在运输服务、技术服务、人力服务、摄影摄像服务、航空服务等方面形成了完善的保障体系。

　　文创开发赋能品牌传播。首都会展集团积极推动资源与创意双向赋能，今年打造的“福燕”系列文创产品已发展到8大品类50余款，涵盖纪念徽章、服装服饰、邮票邮品等。这些产品深度融合中华传统文化、北京特色及地标元素，兼具美感与实用功能。展会现场设置了6处文创特许产品售卖点，全面满足观众收藏及消费需求。其中，与天坛、颐和园联名的旋转徽章、与拉布布联名的巧克力饼干、将燕京八绝绘于其上的酒具套装等特色产品备受青睐，小巧可爱的“站肩福燕”更成为人气旺盛的爆款单品。

　　专业化招商招展提升展览品质。首都会展集团承办的健康卫生服务、电信计算机和信息服务、环境服务、工程咨询与建筑服务、供应链及商务服务五大专题展，汇聚了全球优质服务贸易资源，展现了服务贸易领域的最新成果发展趋势。

　　健康卫生服务专题吸引了世界500强及行业龙头企业积极参展，国际化率达49%；电信、计算机和信息服务专题吸引100余家线下参展企业，其中包括中国联通、阿里巴巴、京东方等44家500强及行业龙头企业，以及来自10余个国家的27家国际展商；环境服务专题汇集中石油、中石化、中海油、中国电建、北京化工、京能集团等80余家企业；工程咨询与建筑服务专题吸引90家国内外企业参展，其中世界500强及行业龙头企业67家，占比74%；供应链及商务服务专题展全方位呈现“北京服务”输出案例、出海服务示范、企业政策创新及AI大数据等科技成果。

    首都会展集团展示“一站式”场馆托管解决方案。

　　服务保障运营    精细化服务护航服贸盛会

　　面对服贸会首次固定时间、“一址举办”的新变化、新场景、新需求，首都会展集团持续升级优化运营及保障工作，构建了一套成熟完善的服务保障体系，全方位护航盛会举办。

　　高效运营管理机制。首都会展集团在服贸会现场运营阶段设立领导小组与十四个专项工作组，形成“1+14”的工作模式，采用扁平垂直的管理方式，落实现场运营阶段各项工作内容。以总指挥体系为核心抓手，十四个工作组以“两级联动、一体运行”的方针为指导，相互协作、相互配合，确保职责清晰、方案可行、预案完备、执行到位。

　　从综合协调、确定预算、计划招采、各项手册制定、招商招展、赞助回馈到氛围布置及搭建、会议论坛筹备、配套活动设计、票证登录、交通安保、嘉宾接待、公共服务、宣传联络等各项工作环节均紧密部署，精确点位规划，执行流线更加人性化、标准化。在人员配置方面，北辰集团派出多年服务服贸会的原班人马，确保服贸会整体高品质呈现。8月11日，北辰抽调的精兵强将组成现场运营组入驻首钢园区，400余名北辰员工分批次投入服贸会的现场运营、服务保障等各项工作。

　　基于往届服贸会嘉宾接待经验，首都会展集团提前谋划，抽调12名政治素质高、业务能力强的骨干员工，组建嘉宾接待工作组。工作组下设多个职能小组，负责嘉宾证件、迎宾服务、参观路线设计、接待物资调配与管理等全流程服务工作，致力于实现“接待流程标准化、服务体验人性化、响应机制敏捷化”。

　　嘉宾接待组讲解员队伍由北辰集团团委联合党委组织部、人力资源部协同招募，总人数达90人。团队构成体现“政企+高校”“专业+活力”的双重优势：一方面，北辰集团内部选派多年服务服贸会、具备大型活动接待经验和应急处理能力的员工作为中坚力量；另一方面，招募来自北京第二外国语学院和北方工业大学的学生志愿者，为嘉宾接待服务注入国际化视野与青春创新力。

　　在参观路线设计方面，工作团队结合首钢园区空间结构与服贸会展览内容特点，科学规划并设置三条主题参观路线，包括两条时长约60分钟的短途线路和一条约120分钟的长途线路。路线不仅覆盖服贸会重点展馆，更将首钢园工业遗存景观，如焦炉、料仓、高炉等标志性建筑地标有机融入参观过程，实现展会内容与园区工业文化的无缝衔接。

　　为提升服贸会400客服热线解答专业度及效率，首都会展集团组织收集各专题展、证件、交通等基本情况介绍，为值守人员开展专题培训，及时响应嘉宾在证件、交通、日程等方面的各类诉求，打造“一线通达、一站解决”的服务窗口。

    首都会展集团在首钢园区场馆内共设置35 个餐饮点位。

　　多元化餐饮服务保障广受好评。首都会展集团结合首钢园区一址举办实际情况，实施分区、分时、分类餐饮措施，增加餐饮品类，丰富供餐形式，充分利用空间，延长供餐时间，打造供应及时、服务高效、体验舒适的餐饮新生态。

　　今年的餐饮服务点位设置参照2024年服贸会入场人数峰值，在首钢园区场馆内共设置35个餐饮点位，可提供餐位共计约3000个，单餐接待量共计约16000人。提供中餐、西餐、快餐、轻食、茶饮等多品类餐食。北辰集团旗下汇园酒店公寓、国家会议中心大酒店、北京五洲大酒店、北京北辰洲际酒店和五洲皇冠国际酒店5家高端酒店到场服务，凭借服务保障过无数场国际大型会展活动的餐饮特色和实力，为服贸盛会增添“北辰味道”。同时，特别打造的江西小炒节，再现赣菜热辣鲜香、锅气十足的特色。华天集团联合央视动画版《西游记》，首度打造沉浸式“物华天宝西游盛宴”美食市集，十余家老字号推出三十余款西游主题创意菜品，将文化与美食完美融合。

　　40余场配套活动     文商旅体融合发展

　　为推进文商旅体融合发展，首都会展集团结合今年服贸会在首钢园区“一址举办”的特点，深度挖掘首钢园区的工业遗存价值，将历史风貌与现代展会需求有机融合，举办了40余场丰富多彩的配套活动，将服务消费、服务贸易和服务投资有机融合。

　　利用首钢园高炉等特色工业场景打造服务消费新业态，分阶段举办艺术表演、文旅市集、体育赛事等文商旅体融合的多元化活动。首都会展集团主承办的“丝路华韵·乐享服贸”交响音乐会等配套活动，释放多业态融合发展新动力。

　　从兼具美学与创意的艺术展、传递经典与潮流的音乐会，到充满活力与激情的体育赛事，再到汇聚特色好物的主题市集、洋溢轻松氛围的特色派对等，全方位满足不同群体的参与需求，成功将服务消费的体验感、服务贸易的专业性与服务投资的吸引力深度融合。

    首都会展集团提供了接驳车站，方便观众出行。

　　为提升公众参与感，首都会展集团通过丰富多彩的打卡活动和体验设计，显著提升了服贸会的公众参与感和体验感。推出的线上线下相结合的"趣服贸寻宝"打卡活动，有效串联起会展小镇3平方公里范围内的三个圈层，观众只需漫步各展区，轻松扫码即可同步完成打卡任务，积累专属积分，并凭积分兑换服贸会专属礼品。显著增强了服贸会的互动性与体验感。

　　数智创新运营     科技赋能提升展会体验

　　首都会展集团积极拥抱并应用新技术、新科技，将“数智化”理念贯穿服贸会办会办展全过程，通过升级数字平台、优化智能服务、创新展示方式，显著提升了参展参会的便利性和体验感。

　　首都会展集团持续升级服贸会数字平台，为观众提供更加“数智化”的体验。打开“服贸会”小程序，丰富的页面功能区里，服贸会吉祥物“福燕”张开翅膀，暖心提示“有问题，找小福”。今年服贸会数字平台推出了基于DeepSeek大模型和服贸会专属智能体构建的“小福”，为用户提供AI逛展定制化服务，从路线规划到信息查询实现全流程智能指引。“小福”累计提供近6万次咨询问答，成为参展参观的智能助手。

　　服贸会官网首页新增贸易匹配模块，提供“找企业”“找服务”“找伙伴”等服务入口，通过算法实现供需信息与供应商实时精准匹配。数字平台供需大厅发布对接项目3000余项，有效促进了展商与专业观众之间的贸易合作。

　　商务约见系统作为服贸会平台创新服务，经过一年的优化升级，今年呈现出四大亮点：一是支持手机号展示，用户可自主选择是否展示手机号，并默认在预约时间前48小时自动开放查看权限；二是智能时间匹配，发起方可自定义可约时间段，受邀方可清晰查看对方的空闲时段；三是新增“修改邀约时间”功能，当行程有变时，任一方均可发起时间变更申请；四是新上线评价功能，会谈结束后可一键反馈对接体验。

　　依托服贸会数字平台“商务约见”功能，发起邀约超8000人次，除线上约见功能优化外，现场还设置了专属洽谈区，为线上约见提供安静、专业的商务洽谈空间。系统配套签到确认、时间提醒、会面记录、咖啡茶点等辅助服务，实现数字平台与物理空间的高度融合。

　　今年，智能化现场服务也是亮点之一，结合“小镇会展”“园区会展”理念，首都会展集团推出电瓶车运行信息查看、停车场导航、场馆人流提醒等数字化服务，全面提升现场服务及配套保障效率。

　　展馆附近关键路段部署“全息路口”系统，实现交通状况实时监测和智能疏导。整合展会区域客流、车流等交通数据集中调度，线上小程序实现服务信息“一站式查询、全流程引导”。引入AI智能翻译，提供跨语种实时交流服务；启用服务机器人、无人驾驶接驳车、手冲咖啡机器人等智能化产品，打造现场智慧服务场景和线上数字化服务应用，会务服务、安防巡检、餐饮供应等保障效率更高。

　　在展览形式的组织上，更加突出体验性和互动性，让无形的服务贸易变得可感、可交易。如在健康卫生服务专题里，北京同仁医院全新推出的AI眼底照相机，只需拍摄眼底，即可进行体检诊断，还能提供完整的扫码报告；在电信、计算机和信息服务专题中的“北京方案”展台，提供了京通、政务云、基于北斗的智能交通定位等11个服务场景的实景还原；在文旅服务专题展现的超现场全新视觉技术，可借助VR等先进设备进行圆明园的复原和虚拟浏览……

　　从2012年服务保障“京交会”到2025年服贸会，北辰集团已连续13年与这一国家级盛会携手同行。面对“一址举办”的新篇章，首都会展集团依托“北辰+服贸”的深厚积淀和专业团队，以市场化驱动品牌升级，以精细化保障卓越体验，以数智化赋能高效连接，全方位护航服贸会成功举办，充分展现了覆盖会展全产业链的“北京服务”综合实力。

    首都会展集团在首钢园室外搭建了观众休息区。

　　2025年服贸会累计吸引了超过28万人次参观，近2000家企业参与线下展览，另有5600家企业通过线上平台参展，共促成建筑、信息技术、金融等领域超900项合作成果……首都会展集团的成功实践，不仅为服贸会注入了新活力，也为中国会展业的高质量发展树立了标杆。展望未来，首都会展集团将继续深化创新，提升服务能级，为推动服务贸易繁荣发展、促进全球经贸合作贡献更大力量。

　　■本文图文由企业提供