同仁堂国药公司多伦多公司工作人员组织开展药材质量讨论                  ■企业/供图

　　每年春天，同仁堂国药公司所属的多伦多公司总经理肖常国都会前往一线门店，通过现场培训、座谈交流等形式，与店长、店员、坐诊医生围绕工作质量反复进行沟通。

　　“名医、名药、名店，是我们同仁堂传承百年的基石，是现代工匠精神的体现。具体体现在药材的来源炮制加工、中成药的卓越疗效、中医的号脉辨证、员工的药材调剂规范、新老员工技能的传承……同仁堂人当以百年企业文化为己任，传承同仁堂的工匠理念……”对于同仁堂的质量理念，肖常国讲解得条理分明、深入浅出，培训现场气氛热烈。

　　结合实际工作，肖常国分门别类地详细论述：“在同仁堂门店工作，必须要认识一位亲密的‘朋友’，那就是饮片。不认识饮片，会有什么结果呢？影响处方药效，治不了顾客的病，严重的时候还会危及顾客生命安全。最终，受损的是同仁堂的形象，甚至，还会导致企业陷入经营危机。所以，必须把饮片当作最熟悉的朋友，彼此掏心掏肺，将其特性掌握得清清楚楚……”这样的讲座常常一口气讲好几个小时，但因其讲述生动、紧扣实际，一点也不枯燥，大家都爱听。

　　据了解，多伦多公司下属门店共有9位中医专家坐诊。他们深耕中医药领域多年，具备博士、硕士、本科学历，同时具有中国的中医行医资格及加拿大境内执业资格，多位中医师在国内就已经是主任中医师及副主任中医师。肖常国说：“这些优秀的中医师，凭借专业的医学技能与热情周到的服务为当地顾客带来良好的中医药体验。这是提升工作质量的重要保障。”

　　近年来，受国际市场复杂多变等因素影响，多伦多门店的部分中药材会出现断货情况。此时当地一些市场上的葛根几乎都是粉葛根，酸枣仁也几乎全用缅枣仁代替。

　　针对这一情况，肖常国组织开展质量讨论，向大家申明：“酸枣仁与滇枣仁，它们的外表很相似，酸枣仁偏紫褐色，中间有突起的脊梁，而滇枣仁呈黄棕色。然而，两者的功效却有很大区别，价格相差5倍甚至更多。调剂时，若两者混淆，将会完全影响药效，导致处方无效。为了捍卫质量，我们坚决拒绝使用粉葛根、缅枣仁。宁愿牺牲销售额，也要和顾客解释清楚它们之间的区别，赢得消费者信任。”

　　过去几年，为了从源头上保证药材质量，多伦多公司选择从国内空运柴葛根来满足当地顾客的需求。然而，柴葛根每磅的运费已超过了药材本身的价格，这是一笔亏本买卖。但肖常国的态度极为坚决，他表示，“在事关质量的问题上，绝对不能有讨价还价的余地。为了保证同仁堂调配药物的疗效，我们必须坚守质量精神，以质量赢得百姓的认可。”

　　在远离同仁堂总部万里之遥的多伦多，同仁堂人对质量的理解和追求，近乎苛刻。“越是远在海外，越要绷紧质量这根弦。”肖常国说。

　　“同仁堂的饮片质量就是好，和其他地方调剂的质量不一样。”“我大老远赶到了同仁堂门店，就是看中了这里的药品质量。”每逢听到当地民众由衷的称赞，肖常国和同事们倍感欣慰，也更加坚定了品质至上的信念。