近年来，直播带货模式呈现出爆发式增长态势，也引发了一系列新的消费维权问题。近日，北京阳光消费大数据研究院、中新经纬研究院、消费者网共同发布《直播带货消费维权舆情分析报告》，报告显示，该领域问题主要集中在营销宣传、产品质量与销售违禁商品三个方面。其中，营销宣传问题以27.6%的比例位居首位，且连续三年呈现增长态势。

　　2024年直播带货消费维权新闻舆情数据显示，营销宣传、产品质量、销售违禁品、不文明带货、退换货、价格误导、诱导场外交易、发货这八大问题比较突出。紧随营销宣传问题之后，产品质量问题比例为18.4%，销售违禁品比例为16.3%，不文明带货、退换货问题、价格误导、诱导场外交易、发货问题的比例分别为12.7%、9.9%、9.1%、3.5%、2.4%。

　　通过细分问题可以发现，在营销宣传问题中，虚假广告宣传、误导性宣传、夸大产品功效这三方面的比例相对较高，分别为27.7%、27.6%、18.0%，需重点关注。在产品质量问题中，以次充好、质量抽检不合格、材质虚假标注这三方面的比例相对较高，分别为32.9%、21.0%、19.8%。

　　针对网络直播电商存在的问题，《直播带货消费维权舆情分析报告》建议有关部门强化监管意识并提升监管效能，进一步完善相关法律法规和标准制度，并通过建立大数据监管机制，运用大数据、AI技术监测异常交易行为，提升监管执法精准性。

　　《直播带货消费维权舆情分析报告》建议直播平台加强网络直播账号分级分类管理，建立并严格执行网络直播账号分级分类管理制度，对违反相关法律法规的网络直播账号，依法依规采取警示提醒、责令限期改正、限制账号功能、暂停账号使用、永久关闭账号、禁止重新注册等处置措施；同时完善内部监管措施和自治规则，加强对入驻、商品抽检、营销推广、商品评价、违规管理、售后保障、纠纷解决等直播带货交易全流程的审核。

　　（北京阳光消费大数据研究院供稿）