北京地铁工作人员帮助重点乘客进站乘车                                  ■企业/供图

　　 自2024年12月15日北京地铁3号线、12号线开通试运营以来，截至2025年3月24日两条线路，已平稳运营100天，累计运送乘客2686.94万人次。

　　在过去的100天里，地铁3号线共开行列车37398列次，累计安全运营里程21.51万公里，运送乘客1132.68万人次，单日最高客运量为15.09万人次；地铁12号线共开行列车43246列次，安全运营里程34.88万公里，运送乘客1554.26万人次，单日最高客运量为22.95万人次。

　　为更好地满足市民多元化的出行需求，北京地铁公司综合分析客流时空分布特征，对地铁3号线、12号线列车运行图进行了一系列优化，共计调整列车运行图12次。春运期间，连续5天延长运营，加开载客列车168列次，全力做好朝阳站铁路夜间抵京旅客接驳运输服务。

　　为让乘客在出行的过程中能够感受到更加贴心、暖心的服务，地铁3号线、12号线通过设置无障碍坡道、母婴室、第三卫生间等设施，提升乘客出行体验；车站根据客流特点创新推出“彩虹便民条”“手边卡”等服务举措，为乘客提供精准的指引服务；员工秉持“需求导向 持续改进 首善服务”的服务理念，及时解决乘客难题，得到了乘客的好评。截至目前，各站累计发布失物招领信息181条，收到乘客表扬热线548条、表扬信6封、锦旗28面。

　　此外，地铁3号线、12号线还积极加强与乘客、周边社区的互动交流，共组织志愿服务、共建等活动16次，开展“接待日”服务活动27次同营造文明出行的良好风尚，让地铁成为传递城市文明的流动窗口。

　　“对于地铁3号线、12号线而言，百日运营仅是起点。未来，北京地铁公司将持续发力，不断优化运营管理水平，加大服务创新力度，全力为广大乘客提供更加舒适、安全、高效的出行体验。”相关负责人表示。