北京邮政为中日友好医院提供药品寄递服务                               ■企业/供图

　　 在医疗便民服务持续升级的时代背景下，北京邮政积极布局，与北京各大医院紧密合作，一系列务实举措为患者就医带来显著便利。北京邮政的同城公司和中日友好医院共同打造的药品寄递服务项目，受到患者的广泛好评。

　　记者了解到，2022年11月，为缓解医院窗口服务压力，减少患者候药时间和往返奔波，中日医院率先推行北京市六环内中草药免费邮寄服务。患者通过手机下单，药品制作完成后从药厂直接发货邮寄到家，包装选用印有“药”字的专用纸箱，安全又贴心；2022年底，同城公司与中日友好医院三家制剂中心陆续签订业务协议，正式开启邮政驻场服务合作。经过半年的磨合与探索，分公司不断优化服务质量和流程，获得院方和患者的一致好评。2023年6月，免费邮寄范围扩大至全国；2023年10月，中日医院西院区、北院区成功上线，实现三个院区业务全面覆盖；2023年11月，邮政驻点服务从“一张小桌”升级为“专用窗口”，服务品质显著提升。

　　同城公司和中日友好医院自合作开展3年来，成绩斐然。业务量、业务收入较2023年同比增长60%。2024年，北京邮政与中日医院的项目团队凭借出色表现，荣获全国邮政 “百强营销团队”称号，项目成为市分公司寄递业务“六个一”营销模式建设的标杆案例，赢得医院、药业及患者的高度认可。

　　同城公司高度重视沟通协调工作，专门安排工作人员与药学部、药厂进行多次深入交流，最终成功将医院的邮寄服务窗口设置在紧邻交方窗口的位置。这一布局调整，让患者办理邮寄业务变得轻松便捷，无须在医院内四处奔波。同时，在药厂设立的驻场紧邻出药处，药品从生产线下线后，能够迅速完成交接核对工作，确保发货及时，大大提高了药品流转效率。同城公司精心选派了6名业务骨干分别进驻医院和药厂。在医院驻场的2名工作人员，充分发挥自身优势，积极开展宣传推广活动，耐心指导患者下单操作，并且在医院内部各部门之间做好沟通协调工作，有效促进了信息流通和服务衔接。而在药厂驻场的4名工作人员，专注于订单接收、药品交接、包装以及邮件收寄等关键环节。“每一个步骤都执行得严谨且细致，保障了药品从药厂到患者手中的流程顺畅。为了充分调动营销人员的积极性，同城公司出台了完善的配套激励政策。这一举措激发了员工的工作热情，让他们更加主动地投入到服务工作中。”北京邮政相关负责人说。

　　同城公司还制定了科学的运营保障机制，明确规定医院邮件享有优先收寄、优先运输、优先处理、优先投递的“四优先”特权，确保药品能够以最快的速度、最安全的方式送达患者手中。

　　在患者服务方面，同城公司依托邮政速递便民通平台，成功与医院小程序实现对接。“患者在医院完成开方后，即可通过智能自助下单，使得整个过程便捷高效。针对药品的特殊性质，公司采取了针对性的措施。根据药品是常温保存还是需要冷藏，采用相应的包装方式，并配备冰袋锁温及保鲜柜物理降温，有效解决了药品在运输过程中易变质的难题。”北京邮政相关负责人介绍说，对于中药汤剂，采用多层防护包装，全方位确保运输安全。售后保障环节同样扎实有力，同城公司400客服团队采用前置跟单模式，对每一个邮件进行全程逐单追踪，全方位监控邮件的运输状态。同时，严格要求工作人员在操作过程中轻拿轻放、正置码放，确保邮件能够优先处理和投递。

　　同城公司与中日友好医院自开展合作以来，取得了显著成效，客户满意度高达98%，在北京城六区实现了上午订单下午送达，下午订单次日交付的高效配送服务。同城公司与中日友好医院的合作，是医疗服务创新的成功实践。未来，双方将继续深化合作，探索创新，为更多患者提供优质、便捷的医疗服务，推动医疗便民服务迈向更高水平。