大兴机场线工作人员正在维护乘车秩序 ■记者 周宇杰/摄
京投公司坚持以乘客为中心,聚焦安全出行,聚焦暖心服务,统筹轨道交通、高速公路等多种交通方式,全力拉满春节出行“服务值”。
轨道交通全网及站外设施 保障全天候安全出行
依托市轨道交通指挥中心,京投路网公司根据预测,2025年春运期间,北京轨道交通路网日均客运量将达到870万人次,同比去年增加3.2%。
随着地铁3号线的开通,北京七大火车站、两座机场实现轨道交通接驳全覆盖,接续运输保障能力进一步提升,预计“七站两场”涉及轨道交通车站日均进出站量将达到103万人次,较去年同期增加7.9%。另外,受走亲访友、休闲出游、进返京等因素叠加影响,春节假期期间(1月28日至2月4日),北京轨道交通路网客流将呈现前低后高、逐日上升趋势,预计日均客运量520万人次,同比去年增加5.7%。
京投路网公司路网调度部部长宫振冲介绍:“京投路网公司将通过联合保障机制动态关注客流变化,组织运营企业做好运力配置、恶劣天气及大客流应对、运营突发事件应急响应,按照市交通委部署要求,视情发布重点接驳线路夜间延长运营调度通知;利用轨道交通PIS系统、站车广播、北京轨指中心微信公众号、亿通行App等渠道,及时发布运营调整和交通接驳信息;加强路网保障中心24小时值守,密切关注重点地区车站客流情况和票务设备运行状态,组织做好故障快速应对处置;扩大单程票卡配送数量,满足节日期间票卡需求和大客流车站应急配送需求;持续做好北京轨道交通路网乘客服务热线96123话务保障,确保热线打得进、接得通、办得好。”
在轨道交通站外基础设施方面,京投资产公司强化站前广场和驻车换乘(P+R)停车场安全管理,全面启动春节出行保障计划,增加站前广场巡查频次,建立分线管理快速反应机制,确保一线人员能够第一时间发现问题;保障全市9条轨道交通线路14个站点周边的21处“P+R停车场”全天候对外开放,为群众春节出行提供更加安心、舒适、便捷的停车服务。
大兴机场站增设8组出站闸机 提供顺畅出站通道
针对大兴机场线、19号线、燕房线等所辖线路,京投轨道运营公司深入预测春运客流趋势,预计2025年春运期间,所辖线路客运量将达871.65万人次,比去年同期增长12%。
京投轨道运营公司调度指挥中心经理孙继营介绍,作为“七站两场”中大兴机场的陆侧交通接驳线路,大兴机场线结合客流研判情况提升运力,1月24日至1月27日、2月2日至2月5日客流高峰叠加时段,采用节日保障运行图。其中,1月24日至26日、2月4日、2月5日,采用全8编组列车上线运行,小时运力提升36.2%。同时,针对出行高峰期,线路密切关注客流变化,适时采取加开临客、延长运营时间等措施,确保运力充足。
为了提供更加贴心的服务,大兴机场线全线车站新增尼龙扎带、捆扎绳、手动打包器等应急物品供乘客使用,帮助携带大件行李乘客顺畅出行。大兴机场站终点站站台中部增设8组出站闸机,已正式投入使用,缓解乘客出站压力,为乘客提供顺畅出站通道。同时,大兴国际机场航站楼一层增设互联网自动购票机,B1层地铁人工售票处设置BEIJING PASS售卡点,外籍旅客可快速购票乘车,感受首都轨道交通的优质出行服务。
为了营造出行路上的“北京年味”,大兴机场线、19号线、燕房线全线车站张贴原创福字、春联,并在车站内播放喜庆音乐,设置8处重点春节氛围装饰点位,传递新春祝福。同时,为了营造更加舒适的环境,19号线全线站台座椅加装柔软坐垫,安排专人定期清洁、维护。燕房线地面高架车站提前开启候车室空调,为乘客提供温暖的候车环境。各线车站为有需要的乘客提供创可贴、糖果、暖心热水等临时物品;需要无障碍协助出行的乘客,可提前使用亿通行App爱心预约服务,车站工作人员将第一时间提供帮助。
大兴机场高速 “上新”便民服务特色举措
同样服务大兴国际机场的大兴机场高速,全面启动了重要节假日通行服务保障工作。春运期间,大兴机场高速出入口交通量日均约17.4万辆,同比增长10%,峰值预计出现在1月25日,达19.8万辆。春节期间,大兴机场高速落实小型客车免费通行政策,针对车流量大的高峰收费站口,增派人员保证开道率100%,并适时采取增设混合车道、复式发卡收费、ETC车道配置专职疏导人员等措施,保障车辆快速通过。
为确保大兴机场高速安全平稳有序运行,京投交通公司扎实做好春运应急保障工作,采用线上“双人双循环”、线下“两队两班组”巡查模式,实现每1小时巡视全覆盖1次;根据航班量动态调整,通过公路沿线可变信息情报板以及百度、高德地图等多种渠道,及时发布出行信息。为做好雪天保障,京投交通公司提前做好除雪物资储备及扫雪铲冰设备检修工作,首次引入2台涡喷吹雪车,可快速吹飞积雪、吹化积冰、吹干积水,有效降低使用融雪剂对生态环境和道路桥梁设施的影响;同时配备除雪滚刷车等各类保障设备60余台套和保障人员300余名,确保保障期间道路畅通、安全、高效地运行。
京投交通公司副总经理赵宇说:“大兴机场高速服务区采取了多项提升服务品质的措施。服务区在入口前设置两级剩余车位提示屏,实时显示充电车位空余情况;在加油、充电、车辆维修等基本功能基础上,增设了换电、车辆租赁等特色服务;与各充电运营商建立了“固定设施为主体、移动设施为补充”的充电保障网络;配备了微型消防站、推车式灭火器、手提式灭火器等,提高应急处置能力;在餐饮、便利店、卫生间、开水间、母婴室等基本功能基础上,增设了e路畅通及航班信息查询、周边旅游交通图等特色服务以及快捷酒店等业态,可同时满足百余人住宿、用餐需求;针对特殊需求,还增设了急救箱、血压监测仪、AED除颤仪、轮椅、拐杖、微波炉等各类便民服务设备,满足旅客的多样化需求,真正为广大司乘人员创造安全、畅通、舒适、温馨的出行环境。”
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