工作人员正在帮助乘客通行                                              ■企业/供图

        今年春运期间,京港地铁所辖各线客运总量预计接近7087.6万人次,较2024年同期上升1.4%。京港地铁提前在客流组织、客运服务及设备维护等方面精心部署,特别是在高铁接驳及景点、商圈周边车站推出多项贴心服务,全力保障乘客顺畅出行。

        京港地铁在高铁接驳车站4-大兴线北京南站、14号线北京南站及16号线丰台站,推出“随身向导”、行李车以及“便民百宝箱”等人性化服务,助力乘客便捷出行。

        春运期间,来京旅游的乘客显著增加,高铁接驳站的乘客咨询量也随之增多。为此,京港地铁持续从服务细节入手,在4-大兴线北京南站、14号线北京南站以及16号线丰台站推出“随身向导”服务。车站工作人员精心制作了向导卡,根据乘客的具体出行需求,采用手写方式,语言简洁明了;详细标注乘车路线、换乘站点等关键信息,有效帮助乘客优化出游线路,极大地缩短了咨询及等待的时间,提升乘客的出行效率。

        此外,考虑到部分老年乘客,车站工作人员会在向导卡上手写大字体的出行信息,以更加细致入微的方式,为老年乘客提供出行便利。

        京港地铁还在4-大兴线北京南站、16号线丰台站设置了春运服务台,为进出京乘客提供详细的出行咨询服务与精准的路线指引;服务台还配备了“便民百宝箱”,内含一次性口罩、胶带、放大镜等日常生活用品,以满足乘客的不时之需。此外,为进一步提升来京乘客的出行便利性,京港地铁在14号线丽泽商务区站、大望路站等9座车站,结合高铁、商圈及景点等信息,设置便民指路卡,使乘客能够轻松规划行程,享受更加顺畅的出行体验。

        考虑到春运期间携带大件行李的乘客数量显著增加,16号线丰台站备有行李车,4-大兴线北京南站及14号线北京南站备有便民推车,帮助乘客轻松、高效地实现地铁到高铁的无缝换乘,让乘客的出行之路更加便利无忧。

        为进一步提升乘客在春运期间的出行体验,京港地铁不断推出细致入微的服务举措。例如,京港地铁试点在4-大兴线安河桥北站、西红门站,14号线园博园站及张郭庄站4座地面车站的站台座椅上加装暖心坐垫,为乘客提供更加舒适的乘车环境;同时安排专人定期对坐垫进行清洁维护及消毒,确保坐垫始终保持干净、整洁的状态,让这份温暖始终如新。

        在保障运营安全的基础上,京港地铁不断丰富多元化的便民服务内容,满足乘客多样化的出行需求。例如,在车站设立了便利店、综合售货机、早餐车、自动拍照机及公仔机等多种便民设施,为乘客提供全方位、便捷的生活服务,让乘客的春运之旅更加轻松、愉快。

        为更好地满足外国游客春运期间的出行需求,京港地铁在4-大兴线圆明园站、17号线工人体育场站等13座车站配置多语种翻译机,帮助外国乘客实现无障碍交流。此外,京港地铁还贴心增设了关于颐和园等热门景点的列车广播,让乘客的旅行更加便捷。

        针对春运期间可能出现的降雪天气,京港地铁将依据应急预案组织开展应急处置工作,采取多种措施,保障乘客出行顺畅;工程各专业严格做好设备、设施的维护和保养,加强关键设施设备的维护力度,确保列车及设备运转良好有序。同时,京港地铁所辖各线将坚持“人物同检”原则,加强对乘客所携带的易燃、易爆危险品及各类违禁品的检查力度,保障乘客的出行安全。