地铁作为城市交通的重要组成部分，每天承载着数以万计的乘客。在熙熙攘攘的人群中，总有一些人，他们普通平凡，却在举手投足间向大家传递正能量；也总有一些事，看似微不足道，却为这座城市注入温暖与感动。一件件好人好事、一幕幕暖心画面在地铁车站内不断上演，点点滴滴汇聚成城市轨道交通中最美的风景线。

孩子别哭    我帮你找妈妈

    近日，15号线北沙滩站站务员许鸿杰正在站台巡视，忽闻远处有啼哭声，循着声音望去一位小女孩正在哭泣，身边没有大人看护，许鸿杰察觉不对，立即跑过去：“小姑娘你怎么啦？你家人呢？”可能是见到穿制服的工作人员有了安全感，小姑娘回答道：“我跟妈妈一起出来的，但跟妈妈走散了。”许鸿杰内心一紧，立即将情况上报给值班站长，并跟进询问孩子妈妈的体貌特征，通知综控员协助找人。“孩子7岁穿红色外套，妈妈身穿黑色外套，在车站广播找一下。”考虑到家长可能已经坐车到其他车站，综控员康晴晴在本站广播的同时，与其他车站综控员取得联系，请求一同找人。在等待过程中，每一分钟都显得很漫长。为缓解小朋友的伤心情绪，许鸿杰与她聊了起来，才得知小女孩一家是来京旅游的。此时手台也传来了消息：“奥林匹克公园站找到孩子妈妈了，一会儿就过来。”几分钟后，孩子妈妈冲下列车跑到孩子身边，紧紧地抱住孩子，并向许鸿杰表示感谢。从发现孩子到一家团圆，只用了20分钟。随后，孩子妈妈打来电话，再次感谢工作人员的热情帮助。

手机掉落轨行区    工作人员连夜找回

    16:30正是白班和上夜班班组的交接时段，后沙峪站接班的值班站长黄磊正在认真记录，与往常不同的是，今天多了一条捡拾物品的信息。原来，早高峰时段一位女乘客在乘降过程中不慎将手机掉落在轨行区，焦急地向站台站务员求助，站务员和乘客确认了掉落位置后，利用手台向值班站长龚金英汇报。乘客表示手机里有很多与工作有关的重要资料和照片，龚金英立即安抚乘客，并耐心地解释，因手机掉落的区域特殊，工作人员只能在运营结束后进入区间拾取，同时记录下乘客的联系方式。黄磊与龚金英交接后，便立即布置此项工作，与综控员确认夜间施工内容，是否具备停电条件，并与行车调度员进行沟通，说明夜间工作人员需要下区间的作业内容。结束运营停电后已是次日凌晨，黄磊与站务员刘新远穿好劳保工装进入轨行区将乘客手机捡回，黄磊细心地看到手机即将没电，考虑到乘客仍需使用手机，随即贴心地将手机充满电。乘客第二天来车站取回手机时，对车站热心、贴心的服务感激不尽。

一块糖    甜在口暖在心

    晚高峰时段后，地铁站内的客流逐渐散去，乘客们或是匆匆赶往各自的目的地，或是悠闲地等待着下一班列车的到来，车站迎来了短暂的宁静。在昌平线昌平站，站务员王开交接后正准备回到办公区休息，正往回走时，她注意到一位女乘客扶着墙艰难行走，似乎身体状况不佳。王开停下了脚步，观察片刻后走到乘客身边，询问乘客情况：“您怎么了？需要帮助吗？”乘客告诉王开自己有点低血糖，不需要帮助。但看着乘客的状态王开还是不放心，默默跟在乘客身后远远观望，只见乘客挪动着脚步突然一个踉跄，王开箭步上前扶住乘客，她通知同事取来椅子供乘客休息，并对乘客说：“您在这里等等我，我去给您买糖。”回来后王开将糖果递给乘客，乘客想要支付糖的费用，但王开却婉拒了：“不用了，您先坐这缓缓，身体恢复了再走。”这份无私的关怀让乘客感动不已。在陪伴乘客过程中，王开听到过往乘客讨论外面即将下雨的消息，她还贴心地为乘客准备了一次性雨衣以备不时之需。事后，乘客特意两次来电表示对王开的感谢，十分肯定车站工作人员的付出。

    好人好事好景象，暖人暖心暖旅程。地铁人始终秉承“需求导向、持续改进、首善服务”的服务理念，以赤诚初心为乘客提供帮助，北京地铁人将继续承载着这份温暖和感动，为乘客提供更加优质的出行体验。

 （作者单位：北京地铁运营四分公司）