工作人员正在一丝不苟地布置会场                                        ■企业/供图

        9月4日至6日，2024年中非合作论坛峰会在北京盛大举办。继2018年完成服务保障任务后，北辰集团所属多家单位再次为中非合作论坛峰会提供了高标准的服务保障，“北京服务”再展风采。

         科技创新展智慧场馆魅力

        此次国家会议中心高质量完成了以治国理政、工业化和农业现代化、和平安全、高质量共建“一带一路”为议题的四场高级别会议以及第八届中非企业家大会等相关活动的场地运行、会务服务、餐饮服务任务。

        国家会议中心将科技创新元素融入会场各个方面，尽显智慧场馆魅力。在会议区，数字化服务与文创主题相结合的咨询台引人注目；场馆内24小时无人值守的智慧超市满足客人的多样化需求；外币兑换机打造多元化外币支付新场景，为国际友人提供更高效、更便捷、更满意的支付体验。

        在会议区一层大堂，可移动、具备交流功能的智能引导机器人为客人提供中英双语服务，承担迎宾接待、问答咨询、问路引领、导览讲解等服务。位于会议茶歇区的咖啡机器人与茶艺机器人为现场嘉宾提供互动体验，只需轻轻一按，一杯香浓的咖啡或一壶清香的茶水便迅速为客人呈上。此外，此次会议公共区域精心打造的AIGC互动体验区运用先进的AIGC技术，将每位嘉宾的影像融入精心设计的中非合作主题故事中，生成独一无二的个性化海报故事。

        在低碳高效、节俭务实的会风引领下，国家会议中心在会场布置方面也是下足了功夫。LED灯等节能设备的广泛应用、节能模式的设置以及可回收材料的采用，无不体现了国家会议中心对绿色低碳理念的执着追求。同时，为了减少资源浪费和环境污染，国家会议中心还推出了多项创新举措，配置“碳魔方”饮料瓶智能回收机，启动自然环保通风系统等，为节能减排贡献力量。

        设置在国家会议中心的新闻中心，充分运用科技手段，为境内外媒体提供优质服务。在新闻中心综合服务台，媒体记者可获得中、英、法等多语种咨询、预订预约、资料发放、物品借用等服务；通过LED大屏，可同时收听、观看多场会议并选择多语种同声传译。新闻中心还有一名特殊的志愿者——交互式人形机器人“小柒”，配合工作人员即时回应记者的各类咨询。

         严谨务实护航分论坛

        作为官方媒体定点酒店和部分分论坛接待场馆，北京国际会议中心、五洲大酒店坚持高标准、高要求，为境内外媒体记者、参会人员、保障团队等800余人提供住房、餐饮、会议、商务等综合服务，以严谨务实的作风和专业扎实的业务能力，赢得与会者的高度肯定。

        在住宿方面，酒店前台开设记者专用通道、大会专用通道、散客通道，进一步升级优化入住办理流程。考虑到入住客人的职业和作息特点，客房内配备文具盒，启用“打扫服务征求意见卡”，客人可根据实际需要定制打扫服务。

        在会议方面，北辰集团圆满完成三场分论坛的接待工作，做好每间分会场的签约仪式服务保障；选派精英团队至中国科技传播中心为中国—非洲—联合国教科文组织教育和文化遗产保护合作对话会提供贵宾室服务、会场服务、茶歇服务等。

         高标准保障高规格会见

        北京北辰洲际酒店作为此次贵宾驻地酒店（一级团），为多国领导人、部长以及随行人员提供住宿、餐饮、会议服务以及抵离服务、总统会见服务等，同时为中方保障人员提供住宿、用餐服务。

        北辰洲际保障了两场高规格会见和四场高规格签约仪式。经过多年的磨砺，该酒店培养出了一支经验丰富、专业高效的会议服务团队，能够为各类高规格的外交会议提供全方位的服务保障。从会议场地的布置到设备的调试，从会议流程的安排到现场的服务支持，服务人员高效进行场地物资准备、场地转换、会场布置等工作，服务流程无缝衔接，获得了外宾的赞赏。考虑到外宾较多，提供了支付宝、微信支付、云闪付、数字人民币等多种移动支付方式，进一步提升移动支付的便利性。

        此次五洲皇冠国际酒店接待了来自20多个国家和地区的16位教育部部长和39位大学校长，为承办单位以及与会嘉宾提供住宿和餐饮等服务，并保障了一场高级别会议。

        在客人抵店前，该酒店精心设计欢迎卡片，准备新鲜的欢迎水果，以热情饱满的工作态度迎接每一位到店人员。此外，考虑到时差原因，该酒店的客房送餐和大堂吧服务均延长了时间，并在客人房间准备了三种套餐和中英文双语菜单，提供24小时点餐、送餐服务。

         精心守护设备稳定运行

        北辰商管公设公司主要负责国家会议中心区域电力、网络通信服务，以及亚运村园区各专业系统运行、设备设施管理、环境治理、道路交通疏导等服务保障工作。其在会前制定了服务保障方案，严格落实三级安全检查制度，对与会议保障相关的专业系统、设备设施运行情况，及园区内环境、交通安全等方面进行全面细致的检查，确保设备系统运转万无一失。会议期间，该企业安排各部室专业人员、应急队员24小时坚守岗位，每日对责任区域和设备设施增加检查频次，动态监测运行数据情况，在高峰期和重要时段加强交通疏导，圆满完成了保障任务。

        同时，北辰商管世纪中心项目部作为北京北辰洲际酒店、国家会议中心酒店的供电、生活冷热水、空调、消防主系统运行服务单位，全力确保工程系统安全运行、大环境平稳有序。

        金秋九月，硕果累累。北辰集团高质量完成中非合作论坛峰会的服务保障任务，不仅向世界呈现了“北京服务”的首善标准，而且再次展现了“服务国际交往”的使命担当。