首开物业“项目经理接待日”现场                                        ■企业/供图

        “张阿姨，咱一起聊聊小区最近的情况。”近日，在丰台区京铁家园小区活动广场，一张长桌前悬挂着“项目经理接待日”字样的横幅，桌子一边站着首开集团天岳恒物业管理的各部门负责人，另一边则站着前来畅谈小区意见建议的居民业主。一对一倾听，面对面沟通，缩短了急难愁盼的“路程”，也拉近了物业与住户的心。

        为增强物业服务为民的主动性，从“接诉即办”转向“未诉先办”，自2024年1月起，首开天岳恒紫玉分公司聚焦居民所思所盼，主动向前一步，公司所属8个物业服务中心、19个点位不定期开展“项目经理接待日”活动，把居民“上门”变服务“登门”，用特殊的一天趟出了首开基层治理“新路子”。

         “接待日活动”常态化

        “阿姨，今天活动是特卖活动，产品均比门店里的实惠。”在丰台区京铁家园小区活动广场，一场别开生面的便民“大篷车”集市活动热闹地展开。在积分兑换和便民“超市”两大环节中，居民可以用参与社区各项活动获得的积分兑换各种实用商品，便民“超市”则为居民提供了优惠的商品及菜品。同样，爱心义诊区域也吸引了不少居民的注意，社区带队的义诊团队，为社区居民提供免费的测量血压、中医号脉以及健康咨询服务，耐心解答居民们的各种健康问题，让大家不出社区就能享受到专业的医疗服务。

        “路边的灌木需要修剪了。”“我家屋顶有点漏水，咱这能不能上门帮忙看一下。”作为长期居住生活的公共空间，小区对于居民来说更像是一个大家庭。如何在家里住得舒心、踏实，也是每个社区居民极为关切的话题。便民服务活动当天，首开天岳恒紫玉分公司京铁家园项目经理赵伟搭建起了物业与业主间的沟通平台，认真接待来访业主，仔细倾听记录业主诉求，并从专业角度对业主提出的问题进行现场解答，对于现场无法解决的问题，遵循“事事有着落，件件有回音”的工作原则，主动做好登记并答复解决时限，让业主宽心。

        “项目经理接待日的设立，为群众搭建了更好的平台。在接待日当天，京铁家园项目部结合居民实际需求，将接待日与便民互动有效联动，进一步提升物业管理效能。”赵伟介绍，1月至今，京铁家园小区设立项目经理接待日共计68次，解决居民提出的意见132件，开展便民“大篷车”活动共计23场，在拉近居民和物业工作人员的距离的同时，也为日后开展物业工作奠定了良好的基础。

         零距离沟通社区治理

        “自从首开物业接管后，一直都挺舒心的，但是最近感觉电动车管理有点儿不到位，希望物业能加强管理。”家住玉林里小区36号楼的李阿姨是小区的老住户，在小区最近开展的物业项目经理“接待日”上，她向紫玉分公司右安门物业服务中心项目经理赵楠表达了自己对小区管理方面的意见建议。对于问题，赵楠也在现场第一时间进行了解释和答复。“这个问题，我们近期也关注了，确实是有人通过遮挡监控后将电动车推上楼，我们这两天就开始逐一排查，找业主商谈，加强监管，杜绝此类问题再次发生。”

        家住3号楼的胡阿姨一开口就瞬间引发了热议。“咱自行车棚里有杂物，存在隐患。”负责小区安管和环境的负责人也表示，物业方面定期会联合社区对其进行清理，同时还会加强监管，安排安管人员在旁监督要求，避免杂物堆积。同样的活动也在理工睿府小区里“上演”，业主刘女士反映的单元门损坏问题，经过双方探讨，也得以妥善解决。两个多小时的热烈交流，居民们提出的各类问题都得到了答复和记录，两方人员围坐在一起都在为小区的“大家庭”操着心。“原来物业和居民可以走得这么‘近’”在场业主感叹道。“以前都是我们追着物业说问题，现在每个月都能有固定的时间坐下来聊聊天，相信小区的问题会越来越少。”

        “物业项目经理是小区的带头人、领事人，能够让‘第一责任人’贴近百姓，走到基层倾听民心，才是基层善治的‘捷径’。”首开天岳恒紫玉分公司相关负责人表示，当前，物业项目经理“接待日”活动正在天岳恒所辖各小区常态化推广开展。居民“上门”变服务“登门”，“被动”应诉变“主动”治理，希望在良好畅通的交流平台下，可以更大程度增强业主与物业的互信度，助推首都建设宜居城市，不断提升市民群众的幸福感、获得感。