2021年6月的一个夜晚，市供销总社所属七棵树创意园园区内因暴雨雷击造成高压开关跳闸突然断电，从20:52园区客户在微信群中反映该情况，到21:03园区物业安保部在群内统一解答断电原因、组织电工分批次进行合闸，仅11分钟后园区再次明亮了起来。8月的一天，七棵树创意园接到家属院王大妈电话，因连续阴雨天气导致房屋出现漏雨，接到电话后6分钟工作人员赶到王大妈家，不到半个小时就帮王大妈修葺好漏水的屋顶。

        每件小事看起来微不足道，但正是立足基层小事，从细微处着手提供优质服务，园区客户和家属院群众的幸福感不断得到提升，这些都要得益于七棵树创意园提出的“一三十一”接诉即办工作办法。所谓“一三十一”，就是当接到园区客户关于水、电、暖、施工等方面的诉求后，必须做到：一分钟内了解现场状况，三分钟内在工作群里回复或者单独回复，十分钟内要带齐工具设备到达现场，坚决做到一次性处理，力争一次性解决问题。经过实践与总结，该工作办法不断得到完善，确定明确的回复专员及验收专员、形成基础诉求的解决模板、施行凌晨值班联系人员制度等。

        据统计，近3年通过“一三十一”接诉即办工作方法解决上下水问题150余次、网络问题90余次、强弱电300余次、清理马蜂窝50余次等。

        七棵树创意园的工作人员在寒冬中赤手维修水管、在酷暑中登高清除马蜂窝、在暴雨中搬运防汛沙袋……辛勤的付出赢得了客户及家属院群众的认可与赞扬，一面面锦旗印证着满意的服务。当客户与家属院群众遇到问题时，会优先选择与园区进行沟通，这种信任是对七棵树创意园服务的充分肯定，实现了“问题不出园区，问题消化于园区”的服务目标。该园区在2021年被朝阳区政府推荐为北京市城乡治理先进单位，并代表朝阳区参加市级表彰大会。