消费者在选购工美文创产品                                              ■企业/供图

        自2020年初新冠肺炎疫情发生以来，世界经济遭受重创，诸多企业的生存发展面临严峻挑战。全国工艺美术行业领军企业北京工美集团，受到持续低迷的市场环境以及工艺美术“超前受损，滞后受益”的产业特点和非生产生活必需品产品特点影响，成为重灾区，经营业绩出现大幅下滑，特别是集团商贸板块和检测板块所属企业的营收出现断崖式下降，陷入经营困境。在对当前经济环境和市场发展趋势的审慎思考下，集团清醒认识到疫情既是关系到企业生死攸关的挑战，也是重构市场格局、实现企业转型升级和高质量发展的机遇，必须顺势而为，因势利导，主动求变，在危机中育新机、于变局中开新局。为此，在抓牢疫情防控的同时，集团狠抓复工复产，紧盯“创收增效，减亏止损”这一目标，将疫情期间按下的“暂停键”快速切换到全面恢复正常生产经营的“加速键”上来。

        在深入学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大及十九届历次全会精神的基础上，科学把握经济环境和消费方式变化，深入研判市场和行业发展趋势，我提出了“五个创新”工作思路，破题解困、化危为机，力求以改革创新推动集团实现由速度向质量转变、由规模向效益转变、由多元向专业转变、由分散向集中转变的“四个转变”，对当前和今后一个时期集团发展提供了指导方向，得到了干部职工的普遍认同，并将其贯穿于企业经营管理各领域，转化为高质量发展的内生动能，有力促进了集团在二季度末利润指标由负转正，企业经营逐步复苏且持续向好。以下是集团在实践“五个创新”工作思路中的一些经验做法与大家共同交流。

        供给侧结构性改革推进产品创新

        伴随消费市场对传统文化需求的不断升级，需求侧消费习惯的变化体现在消费回归理性，追求性价比和内容化、个性化、定制化等特征。集团在推进供给侧结构性改革中，紧紧抓住产品自主创新这一关键领域，着力提升研发设计能力，在产品研发设计中树立客户思维，体现客户价值，以产品为基础，以客户为中心，坚持市场导向，把握潮流风向，不断调整优化创新研发的方向定位、持续加大投入，加快形成供需良性互动。在文创产品研发中，我们注重融入话题、元素等文化内容，增强故事性、审美性、实用性等产品附加值，科学规划、找准产品定位，瞄准细分市场和目标客户群体，开发“有颜、有料、有用、有趣”，适销对路的产品，始终以新供给不断增强人民群众的获得感、满足感和幸福感。同时，多措并举，通过开展竞赛评审活动、试行项目激励、混改、专项表彰、学习交流等方式，持续激发创新活力。

        线上营销推进商业模式创新

        此次疫情加速了消费由线下向线上转移，对诸如集团所属王府井工美大厦商场等单一依靠实体店经营模式和传统营销链条的传统企业产生了全面冲击，切断了线下获客渠道，无法实现客户保持和引流，造成营收断崖式下降。可见，此次疫情对传统企业由线下市场转战线上经营形成巨大推动，必须主动应变，加快布局。

        集团在线上市场已经进行了几年尝试，但一直收效甚微。为了真正做好线上市场，我带队到小米等互联网先进企业取经，学习借鉴运营管理模式和成功经验，在充分发挥集团品牌、研发设计、产业链等优势基础上，我们加紧调整、创新商业模式，全面提升互联网思维，重新梳理、全力打造多元创新、科技赋能的营销链条，积极培育拓展线上消费业态，构建“互联网+”消费生态体系。2020年集团开展线上直播达500余场，累计实现销售收入6500余万元，在促进营销模式转型升级和提升品牌影响力等方面取得了良好成效。特别是依托天猫、京东、小米有品等电商平台和抖音、快手等流量平台，多次开展线上直播带货，构建扁平化、数字化营销链条，降低运营成本，加强品牌推广，扩宽获客渠道，促进消费转化。

        疫情期间，自主品牌“京工美作”旗舰店多次进入京东黄金首饰热门商家前5名，仅6月18日，“京工美作”单店下午16点商品热销断货，销售额280万元大大超出预期，与此同时工美旗舰店、工美大厦旗舰店、工美珠宝旗舰店等众多店铺也都取得了不错销售业绩；为推广工美品牌，特别是提升年轻群体的认知度和认可度，我们在抖音等流量平台开设了“北京工美”“工美国礼团队”“不二家族”“北京工艺美术博物馆”“工美艺术研究院”等多个账号，打破年轻群体对传统工艺美术保守老旧、缺乏潮流元素等固有印象，以全新视角和方式诠释传统之美、讲述文化故事，为传统文化注入时代活力。目前这些账号自制视频的播放量已累计破千万人次，对提升工美品牌价值，传播中华优秀传统文化起到了良好促进作用。

        在做好线上营销的同时，集团不断推进“线上线下”整合营销和“店内店外”拓展营销，依托实体店优势，着力打造体验式、沉浸式、场景化的实体消费感受，逐步建立线下培育种草、线上消费转化的线上线下双向导流模式，并围绕文化价值和文化内容，以体验性的文化活动和持续性的内容释放，不断增强客户粘性和忠诚度，提升品牌影响力。做好客户群体和宣传推广渠道的分类分级，高度关注并结合营销数据，科学研判、及时调整投放策略，不断提高产品投放的精准度和转化率。

        平台建设推进产业链合作创新

        2019年，集团为解决“小散弱”问题，研究启动平台建设工作，围绕主业定位，对内外部产业资源进行高效整合，打造了“国礼、黄金珠宝玉石、检测、展示展销、物业经营”五大业务平台，搭建全产业链模式。中央在“六保”要求中明确提出“保产业链供应链稳定”，集团平台建设的实质就是产业链合作。经过一年多的建设运营，各平台内部企业合作逐步加深，但平台间缺乏协同合作。为此，集团提出围绕平台间“互联互通、合作共享”这一目标，建立集团内部高效畅通、同融共促的平台间协同合作机制的工作思路，并组织各平台以“链接、打通、共享、共赢”为主题对接协同合作，加快推进产业链多种形式合作，共享资源禀赋、数据信息和合作利益，促进集团做优做强做大，不断巩固提升行业优势和市场核心竞争力，全力拓展市场份额。在集团指导和鼓励下，各平台间数家企业纷纷向与自身业务有互补的企业抛出橄榄枝并达成合作意向。同时，集团持续关注平台运行过程中的堵点和制约因素，研究推进平台实体化、公司化建设，并将其写入“十四五”规划，结合产业链特点，不断探索完善运行机制，科学合理设置利益分配和共享机制，提升平台运转效率效能。

        深化改革推动体制机制创新

        体制机制创新是激发员工内生动力，持续释放企业活力，提高市场应变能力的重要举措。全面推进体制机制创新，要以深化改革为抓手，始终坚持市场化运作，科学运用混合所有制改革这一方法思路，以分享、共享利益，激发创效活力，提升经济效益为根本，以“混”促“改”，在“改”字上下足功夫，切实发挥混改效果，成熟一个推进一个，落地一个见效一个。近年来，集团对所属部分企业有计划地开展了混合所有制改革，引进优质战略合作伙伴，取得了显著效果，员工的自主性极大提高，企业效益也实现大幅跃升。在持续做好混改工作的同时，集团也在进一步研究完善企业法人治理结构，持续推进董事会建设，研究探索按照“市场化选聘、契约化管理、差异化薪酬、市场化退出”原则，建立职业经理人制度。综合运用好各种正向激励政策和工具，探索完善中长期激励机制，建立健全多层次、系统化的正向激励体系。要研究激励机制和约束退出机制双轨并行，建立内部市场化机制，将企业效益与个人利益深度挂钩，实现企业与个人的利益共享、风险共担，持续增强团队积极性和创造性，不断优化人才结构。

        加强党的领导推进党建与业务融合创新

        集团始终全面加强党的领导，把党的建设植根于企业改革发展全局来统筹谋划，以党的建设统领中心工作，融入公司治理各环节，以中心工作促进党的建设，让党的建设和中心工作同向同行、同融共促，实现党建和业务双促进、双提升。充分发挥党委把方向、管大局、保落实作用，基层党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，凝聚向心合力，营造干事创业良好氛围。不断修订完善“三重一大”制度，正确处理好党组织与其他治理主体的关系，明确权责边界，做到无缝衔接，形成各司其职、各负其责、协调运转、有效制衡的公司治理机制。从全面从严治党的高度，规范科学决策，完善监督机制，落实主体责任，坚决纠正和杜绝党建与业务“两张皮”，深入推进党建和业务融合常态化、制度化。

        沧海横流，方显英雄本色。工美集团将始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会及中央经济工作会议精神，深入贯彻习近平总书记对北京重要讲话精神，严格落实市委十二届十五次、十六次全会决策部署，坚持稳中求进总基调，坚定不移贯彻新发展理念，责无旁贷地扛起职责使命，一往无前地奋力拼搏进取，以推动高质量发展为主题，紧紧扭住供给侧结构性改革这条主线，以改革创新为根本动力，以满足人民群众日益增长的美好生活需要为根本目的，巩固扩展疫情防控和企业发展成果，努力实现突破和飞跃，确保“十四五”开好局、起好步。