首华物业工作人员在小区内种绿植                                       ■企业/供图

　　 近年来，聚焦群众急难愁盼问题，首开集团将提升物业服务管理质效同巩固拓展主题教育成果结合起来，聚焦物业服务“关键小事”，以实际行动为群众谋福利、解难题，擦亮品质生活“幸福底色”。

　　 优化人居环境

　　北京市石景山西井三区建成于上世纪90年代，建有5栋居民楼，共335户居民。小区内基础设施陈旧、上下水管道老化、绿化缺失等问题突出。面对这些“痛点”问题，首开集团作为实施单位于2024年正式启动西井三区老旧小区综合整治项目。期间，首华物业联合社区积极听取居民意见，倾听居民对老旧小区改造的需求。

　　经过数月的升级改造，如今的西井三区焕然一新，无序的停车场变得规范，同时还增设了停车位；原本破损的水泥路面变成了平整的沥青路面；绿化带内补种了新的植被；楼道墙面粉刷一新，线缆得到规整；居民家中更换了窗户，改造了上下水管道；适老化和无障碍改造的健身小广场深受“一老一小”群体喜爱，居民的生活变得更便利、更安全、更安心。

　　今年以来，首开集团已获得19个老旧小区改造项目的开工许可证，覆盖建筑面积近54万平方米。目前，已有114个项目进场施工，其中，近30万平方米的项目已顺利完工。

　　 提升基层治理效能

　　物业服务是社区治理的重要一环，依托96139服务热线，首开服务团队整合网上民意收集渠道，通过搭建微信公众号、微信工作群，以微平台聚合凝聚力，确保事事有回音、件件有着落。“小区里的事，只要在社区微信群里一反映，马上就能得到回应和处理。”家住通州区东惠家园的李大爷对所在小区物业的办事效率赞不绝口。

　　东惠家园共分为三个院，物业管理面积近41万平方米，共18栋高层楼宇，6160户居民，涵盖经济适用房、回迁安置房、公租房、共有产权房，人口密度大。首开天岳恒公司进驻小区后，联合社区采用网格化管理模式，以院落为基础建立微信群，群内涉及物业管家、保洁、安保等，各院微信群配备物业管家2名，每人负责3栋楼的日常管理，实现未诉先办。

　　“2023年的时候，有居民反映说，希望在小区临时停车位安装电动汽车充电桩。2024年初，在多方的共同努力下，东惠家园一、二、三期地面临时停车位共安装了18个充电桩，充电费用为1.1元/度，低于市场价格。”首开天岳恒方庄十分公司东惠家园项目经理于淼说，近两年来，社区和项目部以提升居民满意度为出发点，同向发力，申请经费安装电梯阻车器91个，面部识别门禁系统28个，草坪灯300个，还为小区幼童安装了一处小型儿童游乐场，共同为提升居民的幸福感和满意度而努力。“目前，我们正在施工安装电动汽车充电桩，给家园各期分别增设6个充电桩，共计新增18个充电桩。”于淼说。

　　 合力让民生有保障

　　首开集团在管物业管理面积近1亿平方米。面对传统物业服务难以满足深度老龄化社会养老需求的现实，首开服务团队通过硬件改造、服务嵌入、探索“物业+居家养老”机制创新等方式，打破物业与养老之间的壁垒，为社区老人托起幸福晚年。

　　“好吃不贵”，说起信建里社区食堂，小区居民王阿姨赞不绝口。王阿姨口中的食堂有多好？午饭时间，记者来到信建里小区社区食堂转了一圈。食堂环境干净整洁，“溜肉段”“炸鱼块”“炒油菜”等菜品，有荤有素，色香味俱佳，冒着腾腾热气，几位居民惬意地坐在店内用餐。

　　信建里小区现有居民824户，其中退休老人占比在60%以上，由于年龄较大、行动不便，对养老服务及生活服务的需求较大。为满足居民需求，首华物业公司对小区废旧锅炉房、内部食堂进行了改造，建成“物业+养老”驿站。以驿站为平台，首华物业以综合化、专业化的社区居家养老服务，着力解决老年人急难愁盼问题，为家庭提供全场景、全方位、全生命周期的养老服务。目前，首开服务团队已建设运营75个嵌入式社区养老服务站点和5个民政局挂牌的养老驿站，切实增强老年人的获得感、幸福感、安全感。