接诉即办

        时光飞逝，备受关注的北京环球度假区开园已经一年多了。对于北京环球度假区游客意见协调处理小组（以下简称“协调小组”）而言，一次次接受游客的问询、不厌其烦地为游客解答相关问题，就是这一年多的工作写照。“我们要努力为游客提供优质、满意、高效的服务，让每一位来北京环球度假区的游客的诉求有人听、有人懂、有人理。”协调小组负责人如是说。“工欲善其事，必先利其器”。早在开园准备阶段，在首旅集团的关心指导下，北京环球度假区便着手建立贴合自身实际的“接诉即办”工作协调机制。

        “您好！我是照明中心的工作人员，您通过12345平台反映的问题处理完了，请问您对整体效果还满意吗？”城市照明监控指挥大厅内，客服人员正在进行回访。从城市干道到背街胡同，每当华灯初上，北京城区大大小小的角落，每一盏路灯都牵动着被誉为“首都掌灯人”——北京市城市照明管理中心工作人员的心弦。自2019年以来，照明中心深入落实“城市管理应该像绣花一样精细”的精神，以市民诉求为“哨”，以接诉即办为“绣花针”，以党建引领、完善机制、细化流程、主动治理等工作举措为“线”，深化城市照明接诉即办和主动治理

        自开工以来，京投枢纽公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想，积极探索“党建引领、内外联动、首派承办、网格管理”工作模式，以群众诉求提升工程管理，有效缓解北京城市副中心站综合交通枢纽项目周边群众矛盾，逐步形成共建共治共享的新格局，有力推进和谐综合交通枢纽建设。“副中心站综合交通枢纽项目位于通州区运河核心区，占地面积62公顷，施工现场周边紧邻紫云南里、荔景园、运河湾等小区。由于工程施工工期紧、建设任务重且连续作业多，给周边社区居民生活带来一定影响。”

        “一条热线听诉求”“一张单子管到底”市民有什么问题、想提什么建议，只需一个电话，很快就会有人主动联系，限时回复。全聚德集团“接诉即办”工作专班在首旅集团“接诉即办”工作领导小组的协调指导下，坚持民有所呼、我有所应，充分发挥“响应率”“解决率”“满意率”的指挥棒作用，进一步树牢解决问题的鲜明导向，认真梳理职工群众反映的高频问题，切实把“接诉即办”工作转变成坚持党建引领基层治理、服务群众的生动实践。在该工作专班负责人看来，全聚德“接诉即办”工作的整体特点是体量庞大

        “我习惯把自己放在市民的角度思考问题，这样更容易找到解决问题的方法。”京投公司土地开发事业部高级主管肖云龙对于接诉即办工作有自己的见解。2020年4月开始从事接诉即办工作的他始终如一保持与市民沟通交流的热情，充分站在市民的角度思考问题，有效处理市民诉求。同时，他积极推动混合所有制企业京投发展公司接诉即办工作的落实。2021年，他因表现优异获得京投公司2020-2021年度接诉即办工作先进个人荣誉称号。

        入职10年来，北京排水集团第四管网分公司监控调度班副班长王晨接听派发热线上万件，件件有记录、有答复、有派单、有服务、有回访，群众满意度反馈100%。“解决老百姓的糟心事、烦心事一直是我的第一要事。”王晨表示，只要身边的热线电话响起，她立即将自己调整到最好的状态，全力发挥出热心、细心、耐心的工作风格，全心全意为百姓排忧解难。2022年，她被授予“北京市接诉即办工作先进个人”称号。用心服务 恪尽职守为冬奥2010年7月加入排水集团后，王晨便一直从事排水热线处置工作。

        “您好，欢迎致电96123服务热线……”7月30日，经过半年的试运行，京投服务热线96123正式上线运行。今年上半年，96123试运行期间平均每天受理1400多通来电，涉及互联网票务、地铁运营、票务升级及京投系统各类问题。京投服务热线96123由京投公司主办、路网公司具体承办，全面整合了京投公司所辖单位面向市民群众的服务资源，集信息咨询、建议收集、投诉受理于一体的热线平台。“96123像是专门打造的一列为民服务‘直通列车’