解决群众关切问题 提高公共服务质效

        2021年，北京公交集团第六客运分公司坚持“以人民为中心”的服务理念，践行“党建引领，服务群众”的工作思路，坚守“让更多的人享受更好的公共出行服务”的使命担当，坚定“提质降诉，善办增分”的工作指导，全面提升综合治理效能，努力实现“未诉先办”，切实打通服务群众“最后一公里”，建设人民群众满意公交。坚持以“明确职责，压实责任”“重心下移，夯实基础”“直抵现场，靶向监督”“强化职能，闭环管理”为“接诉即办”四项工作标准

        “聚焦路客需求，持续服务创新”，走进北京市首发工贸公司，12字服务理念映入眼帘。首发工贸公司作为首发集团所属高速公路、城市快速路设施经营单位，其运营辖区涵盖服务区、加油站、便利店70余处点位，广泛分布在首发集团路网之内，直接面对服务于广大客户，有着业态种类多、服务维度广、保障要求高、群众需求近的特点。北京市接诉即办工作表彰大会上，首发工贸公司被授予“北京市接诉即办工作先进集体”称号。