北京邮政地安门邮局张自忠营业部主任王洪生（左）              ■实习记者 张婉雨/摄

        “我觉得这些都是我应该做的，年轻人应该多付出一些，凡事要多搭把手。”眼前这位面容朴实，眼神坚定的人名叫王洪生，自从2001年退伍后，已在北京邮政工作了20年，现任地安门邮局张自忠营业部主任。

        一心服务百姓

        “从部队退伍后，因为我心里一直怀揣着为老百姓服务的心愿，觉得作为一名投递员，可以把邮件投到千家万户，递交到百姓手中，这份工作很有意义和成就感，于是就选择了在邮政工作。”王洪生回忆道。2001年退伍后，他成为了宣武区投递局骡马市投递部的一名普通的投递员，在日常的投递工作过程中，他坚持发扬在部队中学习到的吃苦耐劳精神，不断刻苦钻研业务知识，提高自身服务能力。在2007年中国邮政举办的第一届全国邮政投递技能大赛中，王洪生取得了第六名的佳绩。

        在日常工作中，王洪生始终坚持邮政工作“一封信、一颗心”的服务理念，勤勤恳恳为百姓服务。在投递过程中，经常会遇到地址欠详、查无此人的邮件，每每遇到这种邮件，王洪生边投递、边打听，直到投出为止。令王洪生印象最深刻的一次是一封某高校寄过来的高招邮件，地址只写着“虎坊桥路大街”，按规定这类疑难邮件可以直接退回原处，但他深知此邮件对收件人的重要性，于是便利用班后时间在虎坊路大街上挨家挨户打听，并没有得到答案。但是王洪生还是没有放弃，又去派出所户籍处查到有三个同名同姓的人，他将三个人员的住址全都走访了一遍，最终成功将邮件递交到考生手中。“我一定尽最大的努力，正确无误的将每一个邮件信函投递到收件人手中。当把这些邮件交到用户手中时，那种成就感，难以用语言表达。”王洪生说道。

        推进业务改革

        2016年，王洪生从骡马市投递部调到地安门支局，担任地安门投递部主任。地安门服务区域处于北京较为中心的位置，服务面积约6平方千米，涵盖248条错综复杂的胡同，服务人数约24万人，以平房老旧街道散户为主，特殊服务邮路较多，另有什刹海旅游景区等流动人口密集区分布，这无疑为王洪生的日常管理工作提出了更高质量的要求。在对员工的业务管理和培训中，王洪生会适当运用在军队中保持下来的习惯来要求员工，督促员工们在工作时要严谨认真，不拖泥带水。对于在工作业务上遇到困难的投递员，王洪生会细致地帮助每位员工分析原因，并找到改进方法。在张自忠投递部的职工小家中，从印有每个员工手印的爱心墙面布置，到储备了充足的日用品和日常药物的柜子，处处都体现着这个铁血男儿对每位投递员的关怀。2020年，在王洪生的带领下，张自忠营业部在北京市分公司“服务争先”劳动竞赛中被评为“服务质量明星团队”。

        2020年，北京邮政开始将原本分开管理的EMS速递业务和普邮投递业务进行整合，地安门支局作为试点支局，率先开展整合工作。工作初期，营业部迫切需要进一步的规范化管理。由于缺乏可以学习的经验，一切都要靠自己来摸索，王洪生就利用工作之余学习经营管理方面的相关知识，思考管理策略，经常九、十点才能到家。最终，在王洪生的努力下，他所带领的张自忠营业部成为了全市为数不多的业务整合成功推行的案例。

        对于王洪生的突出表现，地安门支局局长门桂菊说道：“一个人能担多大的担子，一是取决于个人能力，二是取决于他对工作的热爱。王洪生热爱邮政工作，在工作中有着军人身上那种吃苦耐劳的劲头，不断积极争取提升自己的机会，作为领导，我对他的能力很认可，也愿意为像他这样的年轻人提供发展平台和适当的支持引导。”

        王洪生在退伍后的20年中，始终坚守自己的岗位，在日复一日的工作中不断发光发热，用自己的实际行动、吃苦耐劳的精神和积极主动的工作态度感染和影响着他身边的每一个人。