3 月16 日，物美宣布全面升级7 日无理由退换货服务，新增线下“7 日无理由退货”，打造线上线下全渠道服务。线下无理由退换大大降低了消费者的沟通成本，缩短了退货的时间，给消费者带来了切实可感受到的便捷。随着线下“7 日无理由退货”服务的持续推广，消费者的满意度不断提升。

        物美集团新闻发言人许丽娜表示，公司于2020 年底设立数字化顾客满意中心，该中心优化了公司用户服务的运营体系，致力于规划全媒体智能化客服平台，协助打造全链路服务，为消费者和商家搭建了一个高效沟通和解决问题的桥梁。消费者如有售后服务需求，除了到店协商，还可通过多点APP、400 热线电话等多种便捷渠道办理。今后物美将持续优化售后服务，维护消费者权益，打造放心、安心的购物环境。

        物美方面承诺，消费者无论在线上还是线下渠道所购商品，如存在质量问题，持原始购物小票、手机订单，自购买日之起7日内可办理退换货手续；即便商品不存在质量问题，消费者如有需求，也可凭完整无损包装及完整附件(包括赠品)，在7日内办理退换货。

        为保证消费者的权益，物美表示，消费者可凭借购物凭证，享受商品三个月的三包期限（国家另有规定的除外）。此外，物美遵照国家相关法律要求进行标价，如消费者在购物过程中发现由工作人员疏忽造成扫描价格与标示价格不一致的情况，物美将提供5倍差价返还。