北京燃气工作人员为困难群众上门检修                              ■记者 董一鸣/摄

        “丁XX：伤残，夫妻均为残障人士……”“陈XX：空巢老人，超80岁高龄，家中没有劳动力……”在北京燃气张家湾服务中心有这样一本台账，上面记录着辖区内17户村民的家庭和用气情况，这些家庭里包括残障人士、孤寡老人、五保户等困难人群，汇集成了《特殊人群用户台账》。作为记录者，张家湾服务中心把这一群体的困难写进“账本”，记在心上，通过实施精准帮扶，切实解决他们用气和生活难题。

        2017年，张家湾镇12个村完成煤改气工作。为方便辖区燃气服务，张家湾服务中心适时成立。在进行挨家挨户走访时，工作人员发现了这样一个群体，他们中有的是身患残障，说话无法沟通或者行走不便等；有的是空巢老人，已经年迈，生活都很难自理。他们筛选出最困难的17户，建立了最初的《特殊人群用户台账》。“我们希望通过台账为他们提供一些力所能及的帮助，了解他们的用气习惯，提供主动、靠前的服务，让他们能安心、安全用气。”张家湾服务中心业务员韩超越谈起建立台账的初衷。

        2018年，服务中心走访独居老人陈郭氏，老人已80多岁高龄，常年卧床，女儿偶尔来探望。当天，邻居家闻到燃气味道，检查一番发现味道是老人家里飘出来的。当时老人灶上煮着粥，忘了关火，溢出来的汤熄灭了火，造成燃气泄漏。

        这次意外让服务中心格外忧心，必须织密困难群体的服务网。加密巡检、定期上门服务、电话问询……服务中心针对困难群体开展了一揽子帮扶举措。针对他们的用气需求，延伸出上门送气、更改管线等服务。“2019年7月，上门购气；2019年8月，安全巡检，无隐患；2019年10月，自供暖补贴第一次报数……”台账里每次只有短短一句话或者一个词，却记录了服务中心每一次及时帮扶。

        今年疫情期间，服务中心推出上门送气服务，让他们足不出户，在家就能买燃气。针对自采暖用户的补贴，服务中心一个供暖季分两次上门进行报数登记，算上市补贴和通州区新农村补贴每个供暖季能补贴500多立方米的燃气。

        对于张家湾镇枣林庄村村民张艳坤而言，自己好像多了几位亲人，不只是用气就连生活的方方面面都受到了照顾。

        走进枣林庄村，胡同宽敞整洁。韩超越像活地图一样，熟练地拐了三道弯，来到了残障人士张艳坤家。“虽然没有门牌号，但是他家门口有棵香椿树，来得多了就记住了。”张艳坤的小院面积有100多平方米，坐东朝西的主屋上还加盖了阳光房，走进去，立刻感觉暖意融融。“多亏了他们，这燃气用的舒心，比烧煤强多了。”张艳坤夸耀道。

        时间拨回到两年前，这里却是另一番场景。当时村里还没有通燃气，做饭靠煤气罐，取暖靠烧土暖气。对于因小儿麻痹留下腿疾的张艳坤而言，每次换罐都不是件轻松的事。来回7公里的路程，即使开车也得20多分钟，还要从村口扛回自己家中。冬天也成为了独居的张艳坤最难熬的时刻。除了整天买煤运煤、天天清扫倒灰不说，还要忍受着长期烟熏火燎。“院子里堆着煤，一刮风下雨，全都是煤末子，土暖气也熏得墙面黑黢黢的。”

        2017年，枣林庄村进行了煤改气，张艳坤心想好日子终于要来了。他拆掉了土暖气，装上了壁挂炉，用上了燃气。然而，由于缺乏燃气使用经验，问题接踵而至，就连交燃气费也时常忘记，原本便民的燃气成了麻烦。不久，伴随着台账的建立，张艳坤成为了其中一员。从那时起，穿着蓝色制服的服务工作人员成为了张家常客。每次来，除了检查燃气管线、设备，还陪张艳坤聊聊天，询问下用气情况。一来二去，大家也就成了朋友。

        疫情期间，张艳坤家里抽油烟机坏了，当时好多商家都没法上门维修，无奈之下给服务中心打了电话。服务中心第一时间选了一款合适的抽油烟机，并找人上门安装，解决了张艳坤的燃眉之急。

        隆冬的北京，室外温度已低至-5℃，阳光房里温度达到了22℃。客厅的一角，养了鱼，种了花，“这俩年，花鸟鱼虫都养齐全了。尤其是这鱼，现在屋里暖和，养得好着呢。”张艳坤笑得合不拢嘴。