首都机场线站务员为乘客服务                                           ■企业/供图

        昨日，记者在地铁首都机场线东直门车站看到，红白相间的墙面印有老北京特有的纸鸢形象，工作人员换上更加实用美观的新制服，车站洗手间不仅增添设备齐全、装修温馨的母婴室，残疾人卫生间还接入招援系统，乘客如需帮助，可第一时间与工作人员联系。

        车站墙面重新设计

        “首都机场线是2008年北京奥运会配套工程，开通运营12年，设备设施已陈旧，不再符合乘客出行预期。”京城地铁公司副总经理张永慧说，为营造良好的候车环境，提升乘客出行体验，首都机场线对地铁墙面装饰进行重新规划设计，站务员、乘务员服装更新，卫生间也进行了改造。

        “此次墙面装饰我们延续了车站‘飞天梦想’主题，邀请中央美院对东直门站墙面装饰进行重新规划设计。在保留原有主题的基础上，融入天坛、鸟巢等地标性建筑元素，使传统文化与轨道交通结合，重新打造‘国门第一线’形象，使乘客在候车过程中，能够感受老北京文化底蕴。”张永慧说。

        记者还看到，车站通过充分利用有限空间，在站厅站台摆放幸福树、绿萝、巴西美人等花卉绿植，为乘客营造绿意盎然的车站环境。另外，首都机场线预计明年底西延至北新桥站，车站设计将以“纸飞机”元素设计主题与乘客见面。

        站务员配招援移动终端

        为坚持“国门第一线”品牌初心，全面提升车站人员服务形象，实现空地无缝对接，首都机场线对站务员、乘务员和外委人员服装进行了更新。站务员、乘务员服装以“六型地铁”文化为基础，融入轨道交通元素，凸显“京城地铁”个性化标志。增加速度线设计，突出了效率与速度的视觉效果，制服颜色延续07式色系，增加了对讲机和记录仪袢等功能性配置，人穿上后更显职业干练和年轻朝气。

        “以前大家的对讲机得在手里拿着，这次增加了记录仪袢，对讲机或记录仪可直接挂在制服上，更方便了工作。”张永慧说，目前站务员都配备了兼具记录功能的招援系统移动终端，在车站每个位置，工作人员都能随时接受乘客问询或求援。

        此外，结合“国门第一线”实际情况，外委保洁员制服从颜色到款式也进行全方位更新，进一步提升车站工作人员整体形象。外委安保人员服装更新参考《中国民航安检职业制式服装标准》与武警作训服设计，服装配扣融入地铁设计元素，增加安检员星级标识，提供可视化区分与展示。

        残疾人卫生间可一键求助

        明亮温馨的母婴室，宽敞且带有招援系统的残疾人卫生间，增设可查看如厕位使用情况的智能显示屏……首都机场线卫生间完成“华丽变身”。

        2020年，京城地铁公司在“服务品质提升年”背景下开展“厕所革命”，通过改造东直门、三元桥两站卫生间软硬件设施，提高服务品质，做到整体水平与航空标准对标。京城地铁公司运营管理部部长刘泽远介绍，此次卫生间改造在整体空间有限的情况下，新增了东直门站女卫生间50%的如厕位。残疾人卫生间重新调整硬件设施布局，使轮椅转向调节空间更加宽敞，并添加按键式线下招援系统，遇到困难时可一键寻求工作人员帮助，最大程度为特殊人群提供便利。

        在服务设施方面，三元桥站男女卫生间各新增一个洗手池，为乘客在疫情防控常态化背景下卫生需求提供便利。通过安装传感器，乘客可通过卫生间门口处智能显示屏实时查看如厕位占用及室内温湿度情况。经过改造，两站卫生间还具备了母婴护理功能，东直门站新增了母婴室，三元桥站更新了无障碍卫生间（母婴室/残疾人卫生间）布局。一位女乘客说：“从妈妈的角度看，带宝宝坐地铁难免会遇到喂奶、换纸尿裤等情况，车站设置功能齐全的母婴室解除了很多年轻妈妈的困扰，是人性化服务的体现。”