组建物管会、打造红色议事厅、筹建社区物业融合服务中心……在朝阳区晨光家园，住总北宇物业晨光家园项目部通过党建引领，与当地社区党支部、居民深度融合，成立了朝阳区首批物业管理委员会。自物管会今年6月底成立以来，目前已为居民解决消防通道堵塞等历史问题4件，不但激活了小区治理的内生动力，同时让小区建设有了方向，让居民生活有了盼头。

        15天组建物管会

        始建于1998年的晨光家园，共有居民3400户，常住居民达12000余人，小区内共有回迁楼、央产房、商品房等多种房屋类型，居民结构非常复杂。2015年，晨光家园B区业委会到期后一直未进行改选，从此晨光家园进入了长达5年业委会缺失状态。“在没有业委会期间，我们物业主要是依托社区这个平台，搭建与业主之间的沟通联系。”住总北宇物业晨光家园项目经理张春利说道。

        随着新版《北京市物业管理条例》出台，晨光家园终于迎来转机。张春利告诉记者，6月上旬，经过15天筹备，在当地社区党委的牵头推动下，晨光家园通过党支部议事、召开居民代表会、民主选举、结果公示等一系列流程，终于晨光家园物业管理委员会成立了。“我们物管会一共7个人，由社区、物业、居民代表三方组成，其中居民代表的四个席位，都是由我们社区内6个党支部140多名党员民主推荐选举出来的。”工作人员告诉记者。

        “业委会和党支部深度融合，我们是名副其实的‘红色物管会’。”张春利说，7名物管会成员中有6人是党员。在党员双报到活动开始后，小区居民都实实在在感受到党员的模范引领带头作用，许多小区内多年遗留问题都得到了解决，所以本着小区党支部“共商共管”原则，相信物管会党组织能更充分引领小区的各项事务，当好居民的“主心骨”。

        解决消防通道占道问题

        15天，解决小区内存在多年的消防安全隐患问题，是物管会成立后首个解决的历史遗留问题。晨光家园A区共有7栋住宅楼，全部是超过25层的高层建筑，但由于小区内车位紧张，许多居民不顾劝阻，每天将车停放消防主通道两侧，导致主通道宽度从6米缩小为2.6米，一旦发生火灾，消防车辆根本无法进入。“所以这次物管会成立后，我们第一个就是解决消防隐患问题，刻不容缓。”物管会主任说。

        为了尽快消灭消防安全隐患，住总北宇物业首先启动五方联动机制，将物管会、社区、派出所、物业以及消防队五方组织座谈沟通，商讨解决办法。在方案最终确认后，物管会仅用2天就将居民违停车辆全部清走，然后由物业重新铺设隔离桩，划定消防通道标志标线，整个治理工作仅用2天半时间。“对于清走的车辆，我们在社区的帮助下，为居民协商了距离小区50米的一个民用停车场，可为居民提供27个优惠停车位。”张春利告诉记者。

        经过整顿，目前晨光家园A区在原有60个临时停车位的基础上，临时停车数量减少了50%，使小区内消防通道全部打通。社区居民张先生告诉记者：“过去在小区里租车位，是先到先得为，有时候回家晚真找不到停车位，现在在外头租车位虽然价格比小区内高几百元，但可以保证每天都有车位，再也不用为停车着急了。而且随着小区内停车数量减少，小区看起来都比原来豁亮了。”

        融合服务中心一站式服务

        “民有所呼 我有所应”，进入晨光家园社区物业融合服务中心，墙上八个红色大字格外亮眼。与普通物业服务中心不同的是，晨光家园全新建设的社区物业融合服务中心，集社区和物业于一体，现场办公的不仅有住总北宇物业公司的物业人员，同时也有社区街道的工作人员。

        “建立社区物业融合服务中心，也是我们积极响应市政府接诉即办的升级版举措。”张春利告诉记者。日常居民拨打12345提出诉求后，所反映问题需经过区、街道、小区、物业逐级下传，流程多且周期长。为了做到居民诉求快速响应，为此项目部特别与属地社区街道进行沟通，决定筹建融合服务中心，减少流程环节，确保第一时间解决居民诉求。

        目前，社区物业融合服务中心业务范围覆盖客服、安保、工程、环境卫生、综合治理、信访民调、综合服务等七项内容，基本与居民相关的物业服务均可直接办理，居民再不用在物业与社区之间来回跑腿了。社区物业融合服务中心成立后，居民诉求解决时间缩短70%以上，同时12345下降60%以上。