杭州亚运会主媒体中心落址杭博                                          ■企业/供图

        杭州亚运会期间，北辰集团旗下首都会展集团受托管理的杭州国际博览中心（以下简称“杭博”）承担杭州奥体中心国博壁球馆、杭州亚（残）运会主媒体中心、亚运官方接待饭店三重保障任务，并首次解锁赛事运营、餐饮服务商的身份。盛会开幕，杭博从餐饮、工程、人员、数字化保障等多方面全力护航。

        这是北辰集团继服务保障1990年北京亚运会、2008年北京奥运会、2022年北京冬奥会后，再次参与重要国际综合性体育赛事服务保障。

         打造“无废”空间    呈现中国味道

        杭州亚运会主媒体中心落址杭博，位于杭博一层，赛时使用4个展厅及序厅，总面积5万平方米。杭博同时中标杭州亚（残）运会主媒体中心餐饮服务商，展厅负一楼作为接待媒体记者与工作人员的用餐区，面积约1万平方米。为了向中外友人呈现一个“无废”餐饮空间，杭博在餐厅布置上采用了绿色环保可降解、具有抗压阻燃性、绿色环保循环再利用的纸基材料，进行设计、制作、搭建，以特种纸板代替木板、塑料金属，实现了用餐区低碳环保、可循环再利用、绿色无污染的特点。

        杭州亚运会期间，杭博实行24小时轮班制度，为客户群提供早中晚餐、夜宵4餐服务。考虑到不同需求，杭博把餐厅设置为中餐、东亚、南亚及次大陆、阿拉伯及中东（清真）和欧陆5大风味区，并精心准备了88套菜单。中餐以杭帮菜为特色，东坡肉、龙井虾仁、荷叶粉蒸肉……这些地道杭帮菜将贯穿整个亚运赛时，让每一位媒体朋友品尝到中国味道。

        壁球是亚运会竞赛项目之一，该竞赛项目场馆杭州奥体中心国博壁球馆由杭博原4D展厅改建而来，历时5个多月完工，总体面积约9504平方米。杭州亚运会上，壁球项目预计产生5块金牌。在项目建设上，杭博注重践行“无废亚运”理念，最大限度使用了杭博原有的设施设备和机房，在建设材料上，选择合成的可回收材料。亚运会结束后，场馆可用最快时间进行拆除，恢复原有展厅功能，壁球场地则将提供给相关机构。

         打造智慧场馆    提升宾客体验

        杭州亚运会期间，杭博将以数字化智慧场馆为宾客带来更好体验。“透明保洁”智能监管系统、阳光厨房、智慧运营、智慧交通、AR导航……这些系统将得到充分地发挥与应用。围绕“吃”和“住”的问题，杭博率先启用了“透明保洁”智能监管系统和阳光厨房系统，可清楚地知晓卫生洁具检测情况、布草更换频率、杯具消毒次数等，通过安装物联感应设备，建设智能阳光厨房，实现厨房全过程监控。

        杭博智慧场馆体系由智慧安防、智慧运营、智慧交通、智慧服务、智慧体验五大模块组成。作为杭博智慧场馆建设重要模块之一，智慧运营系统以设备为对象，将设备运行监控、能耗计量统计、设备运维保养等集成到一个平台，打通整个场馆的工程运营管理，以平台加移动辅助的方式来提高工程运营效率。目前，杭博智慧运营系统已实现对4700多台套设备进行统一管理。

        在人员团队方面，杭博制定相应的人员配置方案，与高校合作开展校园招聘活动，吸引优秀学生加入亚运会志愿服务团队。为让新员工快速投入到亚运保障中，杭博制定了全面的培训计划，在入职培训中增加亚运基础知识，并组织亚运服务保障系列培训，涵盖语言服务、工作技能、安全防范等方面，此外结合部门实际开展各类针对性培训，提升团队技能水平。

        从G20杭州峰会到杭州亚运会，北辰管理团队与杭博一次次迎接全新的挑战。本届杭州亚运会，北辰管理团队将与杭博一起擦亮“北辰服务”品牌，展现杭博高光时刻，为精彩亚运护航。