工作中的刘月菲

        刘月菲是国家会议中心运营部VIP服务主管。作为“北京服务”的代表，刘月菲参与了数项重大国事活动，见证了国家会议中心的蜕变，在平凡的服务岗位上，演绎着不平凡的“北京服务”故事。

        作为国家会议中心国宾服务创新工作室领军人，行业标准的实践推广大使，自2014年加入国家会议中心国宾服务队以来，刘月菲已参与服务保障了6000余场会展活动，包括由企业承担的20余场京内外高端国事政务活动。从APEC领导人会议周、2022北京冬（残）奥会到G20杭州峰会、青岛上合峰会等，她作为为领导人近身服务的“国家队”成员，凭着优雅的服务形象、过硬的服务技能，把“北京服务”展现得淋漓尽致。

        作为国内首家建立起国家级服务业标准的国家会议中心，仅简单的茶水服务即可分解为多个步骤，而类似这样的标准有369项。标准的背后是成千上万次重复习得的“肌肉记忆”。这些看似简单却意义非凡的内容，成了刘月菲苦练的“必修课”。在G20杭州峰会，面对贵宾室临时会见的紧急任务，她从容应对，仅用3分钟就完成茶水服务，每一个环节都凸显“北京服务”的尽善尽美。一杯温度适中的茶水背后，是历经6000余次会展服务后总结的经验。2019年亚洲文明对话大会期间，国宾服务队需要给各演讲嘉宾提供茶水，不仅要根据会议进度精准把控服务的最佳时间点，还要整体调控服务保障人员进出场同步。刘月菲带领团队反复演练，将每次28步、往返14秒的标准烂熟于心。在开幕式现场，国宾服务队端庄的礼仪、精准的时间、标准的动作成为一道靓丽的风景线。2020年，面对突如其来的新冠疫情，刘月菲及团队积极建立疫情常态化防控的会展服务保障机制，对原有各类标准化服务流程操作规范进行系统梳理，提高专属“国宾级”服务标准，出色完成2020年中国国际服务贸易交易会的服务保障任务，打造了疫情防控中“安全场馆”的样板。

        在2022北京冬（残）奥会期间，企业派员参与企业综合保障团队、大家庭酒店团队、签约酒店团队、北京冬奥村团队、延庆冬奥村团队的“五环”保障。正值哺乳期的刘月菲义无反顾地投入到保障工作中。刘月菲所在的综合保障团队，承担着统筹调度其余几个团队人员及保障业务的重任。在长达82天的保障中，她开启24小时运转模式，严格落实疫情防控标准，组织保障了百余次内部调度会，调配物资近万件，为指挥团队成员创造了安全、便捷的工作环境，同时，执行总指挥团队各项调度任务，多次为大家庭酒店团队、签约酒店团队配送保障物资。她用默默的奉献为中国向世界奉献一届无与伦比的冬奥会添砖加瓦。

        刘月菲干一行、爱一行、钻一行，不仅在工作之余考取了“高级礼仪培训师”，还充分利用创新工作室的平台，研制“国宾级”服务标准。此前，刘月菲带领团队升级签约，将右侧服务改为两侧服务，既满足服务需求又兼顾签约双方无障碍交流，同时也确保了定格画面的完美，让签约者感到更便捷、更舒适。该服务标准已成为国家级服务业标准化示范项目的重要组成部分。

        刘月菲以“国宾服务无小事”的高度政治责任感，苦练过硬的服务技能，擦亮“北京服务”的金字招牌。刘月菲先后荣获北京市优秀共青团员、首都劳动奖章、全国巾帼建功标兵等荣誉称号。其所在团队也先后被评为北京市三八红旗集体、全国三八红旗集体。

（文、图/企业提供）