随着电影《封神第一部》在中国电影博物馆举办“筑梦”北京首映礼，《封神第一部》沉浸式展览就此揭幕，一批批影迷走到现场，身临其境地走进“封神”世界，感受华夏美学。作为中国电影博物馆的物业服务主体，首开集团天岳恒公司中国电影博物馆项目部提前谋划、积极应对，圆满完成本次电影首映礼服务保障任务，确保各项活动顺利安全开展。

        “中国电影博物馆现有21个展厅和6个电影放映厅，还有一个巨幕厅，可同时容纳1000人观影。尤其是几十米高的弧形屏幕和云梯，画面不断滚动播放，可以置身其中感受光影视觉的盛宴。”首开天岳恒公司中国电影博物馆项目部经理张岩说，每逢电影首映、新电影上映，首开天岳恒物业也承担起了相应的服务保障工作。电影《封神第一部》首映活动前，项目团队多次组织召开专题会议，制定周密保障方案。同时，各部门通力合作细化分工，从会服、茶歇的准备到嘉宾动线的设计，再到工程设备的配合，用“精精益求精，万万无一失”的服务标准，圆满完成了各项服务保障任务。

        据了解，首开物业服务着首都多个大型博物馆。立足公众场馆物业需求特点，首开物业服务团队不断健全完善公众场馆服务内容。目前，博物馆物业服务形成了覆盖服务类、环境类、安全类、设备设施类和餐饮类5大板块、33类物业服务内容，全方位立体化保障了博物馆高效运营，打造了博物馆物业服务的靓丽名片。

        据首开城运集团相关负责人透露，根植于“依标准治馆”理念，首开物业服务从10年前起，便全力投入到博物馆标准化建设，并编写了《博物馆服务标准化实践指南》，实现了公众物业服务的标准化、流程化。按照“统一领导、统一组织、统一协调、统一实施、全员参与”的原则，首开物业服务在日常服务管理基础上，不断提炼总结工作经验，先后形成29个服务提供标准、127个服务保障标准，编制岗位手册263份，实现了“处处有流程、事事有标准、物物有人管、日日有坚持、时时有创新”的工作机制。

        “博物馆中的日常物业保障工作千头万绪、管理繁杂细碎。如何通过有形的工作，保障正常运转、提升参观环境、提高服务水平，给予各个岗位人员及观众随时随地自然且无形的服务感受，这是我们在工作中需要持续探索的要点和坚持实现的目标。在中国电影博物馆，大部分游客来自全国各地，这就决定了博物馆的日常工作必须安排得精细。”张岩说，基于博物馆物业服务工作种类多、总量大的特点，项目团队在制定并落实工作措施方面，主要围绕“保障”与“服务”这两个关键词进行。比如在日常工作中，主要保障设备正常平稳运行、基础设施功能完善、参观环境安全舒适。通过对工作人员的岗位培训，不断提升各岗位人员的技术水平及服务品质，并通过设施“硬件”与服务“软件”相结合，以有形的工作促成润物细无声的无形服务，使游客拥有零距离、零顾虑的参观感受。项目团队还定期收集游客反馈意见，对无障碍设施、母婴室、观众休息区等进行了提升，获得了一致好评。

        “中国电影博物馆现今每天接待游客都在6000人次以上。随着中国电影博物馆举办《封神第一部》电影幕后展览，游客随之增加。首开天岳恒项目团队还以安全生产全面排查为重点，不断加强对博物馆安全出口、影院疏散通道、安全生产记录的检查，确保为广大游客提供安全有序、文明和谐的参观环境，使广大游客不仅仅能多维度体验到中国电影文化的魅力，也能感受到首开服务。”张岩说。