王争参加第十四届全国人民代表大会第一次会议                            ■企业/供图

        在2023年3月召开的全国两会上,一个笑容灿烂的女孩吸引了众人的目光,她是来自首发集团京开分公司的收费班长王争。由于出色的工作表现,她先后荣获首都劳动奖章、最美中国路姐、全国交通技术能手等荣誉称号。

         奋勇争先谱写青春之歌

        参加工作10年来,从一个对业务一无所知的懵懂青年成长为行家里手,王争付出了巨大的艰辛和努力。刚参加工作的第一个月,收款员从她收取的通行费中查出一张假币,自那之后,王争决心练就识别假钞的技能。她常常利用休息时间用真假币对比研究,搜集假币识别材料,与银行人员进行交流,逐渐摸索出了“一摸、二看、三听、四测”的识别方法。为了练习,王争常常下了班也不休息,错过吃饭时间更是家常便饭。就这样,她不懂就学,不会就问,不精就练,练就了快速收费、快速找零、点钞等专业技能。功夫不负有心人,2018年12月,在国务院反假货币工作联席会议第六次会议中,王争被授予“反假货币工作成绩突出个人”的荣誉,2016年获得北京市第四届“路政杯”职业技能竞赛二等奖,并连续3年获得公司点钞擂主等荣誉称号。

         分秒必争守护平凡岗位

        从收费员到收费班长,王争在工作中展现着女性细腻温柔且坚韧不拔的品质。2020年是高速公路收费系统切换并网的重点时期,新设备、新操作、巨额通行费,收费人员中出现业务流程不熟悉、政策知识不准确以及点钞速度慢导致车辆通行效率低等情况,一些职工对上岗开始产生畏难情绪。了解情况后,她与大家推心置腹地交流,用轻松的方法缓解大家的情绪,并第一时间制定计划,对职工进行特情处置程序和政策知识的讲解,针对个别收费员的点钞方法进行一对一耐心指导;当班期间,她守在收费广场,哪个岗亭遇到特殊情况,她就第一时间赶到岗亭帮忙,最短时间内解决问题。通过一段时间的“传帮带”,收费员们逐渐掌握了新系统、新模式。

         只争朝夕彰显时代精神

        作为“王争创新工作室”的带头人,王争在工作中践行工匠精神,以匠心之行答时代之问。结合自身实践,她围绕高速公路运营行业特点,带领团队成员深入探索研究收费运营创新工作,创新点钞方法、总结收费流程规范,编写《收费员岗中操作流程规范手册》,规范收费员操作,根据收费窗口动作、标准等要求,编制“收费员微笑礼仪操”,让收费工作有规可依。她开设“路姐课堂”,通过线上线下相结合的方式对收费员进行业务培训,以情景模拟的形式对岗中收费运营投诉事件进行分析,找出关键点,凝练出了“三主动两提升”工作法,带领工作室成员制作“移动支付遮阳板”的小发明,有效提升了收费站区通行效率。

        通过自身不懈的努力,王争荣获了北京市交通工作先进个人、北京市青年岗位能手等一系列荣誉,这是对她多年来在岗位上无私奉献的认可,也是对她持之以恒践行工匠精神的肯定。

         桃李争妍传递爱心力量

        为了弘扬志愿服务精神,王争积极倡导成立了志愿服务队,春运保障、冬奥保障、爱心助学……她参与的志愿服务活动不胜枚举。在北京冬奥会期间,她驻守冬奥志愿服务台,向过往客户普及冬奥知识,为冬奥运动员加油鼓劲;在一次“暖心伴考”志愿服务中,一位家长中暑,她看到后立即将其扶到志愿亭内,送上冰水和清凉油,并在旁边为其扇扇子,直到其症状缓解。第二天,这位家长买了很多雪糕送到服务点,并主动拍照加微信,在朋友圈为志愿服务做宣传,赢得了很多学生家长的赞扬。几年来,从养老院帮扶慰问到高考的“暖心伴考”,从山区爱心助学到疫情防控保障,每一次活动,王争都全情投入,个人志愿服务时长达600余小时,志愿团体服务时长超5000小时,她也被授予北京市“骨干职工志愿者”。

         创先争优践行使命担当

        2023年,王争当选为第十四届全国人大代表。接到通知后,她心潮澎湃、激动万分,她深知,这不仅是荣誉,更是一份责任。作为全国人大代表,她更加严格要求自己,认真学习宪法、法律法规等相关知识,通过查阅资料、调研和对外交流等方式积极了解社会形势和各行业需求,在思想上强化代表履职意识,在行动上提高代表履职能力。她表示,将进一步密切联系人民群众,了解急难愁盼问题,从实处维护人民利益,促进社会发展,切实发挥好人大代表职责,为人民服务。