副中心交通枢纽项目职工在周边社区开展志愿服务活动                      ■企业/供图

        自开工以来，京投枢纽公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想，积极探索“党建引领、内外联动、首派承办、网格管理”工作模式，以群众诉求提升工程管理，有效缓解北京城市副中心站综合交通枢纽项目周边群众矛盾，逐步形成共建共治共享的新格局，有力推进和谐综合交通枢纽建设。

        “副中心站综合交通枢纽项目位于通州区运河核心区，占地面积62公顷，施工现场周边紧邻紫云南里、荔景园、运河湾等小区。由于工程施工工期紧、建设任务重且连续作业多，给周边社区居民生活带来一定影响。”京投枢纽公司相关负责人介绍，公司主动向前，勇于担当，以群众诉求提升工程管理，探索创新“接诉即办”新模式，有效缓解了项目周边的群众矛盾。

        枢纽公司党支部把接诉即办工作作为“我为群众办实事”的重要抓手，以化解群众矛盾为着力点，聚焦因工程施工引发群众诉求的矛盾隐患，定期分析研判、统筹调度。抽调各部门骨干成立接诉即办专班，分类及时回应群众诉求，做好督办、跟踪和回访，推动解决问题。督促各施工单位选优配齐接诉即办专职人员，健全快速响应机制，提高群众工作能力，确保群众诉求有人办、马上办、能办好。

        枢纽公司加强与区城市管理分中心、区交通巡查队、属地街道对接联动，共同加强对该工程周边道路及环境巡查，发现可能引发群众诉求的矛盾隐患及时共享信息。由枢纽公司组织相关施工单位快速处理，最大限度减少对群众生活影响，推动事前治理、未诉先办。同时，加强与周边居委会、村委会沟通联系，开展枢纽进社区、枢纽开放日等志愿服务活动，主动收集群众意见，努力争取居民的支持和谅解，形成对话、协商、有序互动的治理机制，为工程建设营造良好的环境。

        作为建设单位，枢纽公司压实各施工单位具体责任，将接诉即办工作纳入月度综合检查范围，每月对各施工单位接诉即办工作情况进行打分通报，奖优惩劣。同时，严格执行“首派承办”责任制，对于同一标段内涉及多家单位的事项或边界不清、历史遗留问题等引发的群众诉求，由标段内首派承办单位牵头办理，负责到底。组织研发“接诉即办”小程序，利用信息化手段，助力接诉即办工单流转和处理，实现全程留痕、数据支撑，提高工作效率。

        枢纽公司围绕夜间施工噪音、堆土扬尘、道路遗撒等问题，开展专项整治工作，加强各施工单位文明施工的监督和检查。针对周边市政道路遗撒有关问题，该工程推行网格化管理，将周边市政道路划定若干责任范围单元，明确管理边界和责任，由各施工单位分别负责道路巡查、清扫和设施维护，对群众投诉问题快速响应、及时处置。自2022年以来，各责任单位每天安排文明施工作业人员开展道路巡查，加大道路清扫力度，优化调整洒水作业时间，防止道路湿滑泥泞，保持良好市政市容环境。2022年，副中心站综合交通枢纽项目因施工造成周边群众投诉总量较上年下降约62%，大大缓解了群众矛盾。

        “‘接诉即办’只有进行时，没有完成时。”京投枢纽公司相关负责人介绍，下一步，枢纽公司将在京投公司党委领导下，扎实推进接诉即办工作，不断加强文明施工管理，切实解决好群众关心关切的问题，努力推动工程管理与社会治理、枢纽建设与城市发展有机融合，努力打造共建共治共享的新格局，真正实现“人民枢纽人民建、建设枢纽为人民”的初心。