京城大街小巷,“首汽约车”穿梭往来,接送着乘客。首汽集团的党员干部、广大员工用执着向前的身影,表达着对这座城市的深情与热爱。

        “大爷大妈,车上暖和,咱们马上就出发。”“您去医院啊?需要换N95口罩么?我这儿有。”这一句句朴实的话语,来自在首汽集团开了22年出租车的付林。他把对出租车驾驶员这个职业的热爱和理解,融入每一段接送乘客的旅途,温暖着每一位乘客。前两天赶上寒潮降温,家里人劝他缓几天再出车,付林说:“我是党员,咱不出车谁出车。” 付林连着几天接到了去医院看病或者接送防疫工作人员的订单,想到在寒风中焦急等待的乘客,他都会提前打电话反复确认乘客的位置,尽可能又快又准到达上车地点。每天出车前,他也都会整理好工装,把车擦得一尘不染、里外做好消毒。对他而言,开好车、做好服务,安全接送每位乘客,就是为抗击疫情作贡献。像他一样的首约驾驶员,还有很多。

        车辆保险到期、车辆出现小故障怎么办?首汽集团修理公司推出的在线续保和在线“车辆问诊”服务大大缓解了客户的担忧,只要不是车辆必须进场检修的项目,都可以通过微信公众号或者“微管家”企业平台进行续保、车辆故障判断或者提供远程技术支持。“北京市劳动模范”张平说,有一位70多岁的大爷居家隔离,孩子的车停在楼下,不知何故报警器一直响,非常扰民。老人拨打了店里的售后电话,正好是张平值班,他先安抚了老人的情绪,后连通了微信视频,一边观察故障情况一边作出判断,通过视频一步一步做演示,顺利解决了故障。腾鹏公司的李金明是个保险理赔服务的行家,他带领的小组平均每天在“线上”完成3单续保业务。他们不仅及时续保提醒,还优化了服务流程,把原来需要客户到店签字、领走的单据“上线”,客户通过小程序就可以及时查询业务办理情况,免去了来店的路途周折。

        疫情期间,中油首汽加油站始终为客人提供24小时服务,考虑到居民区周边的便利店、菜站有消杀暂停的,为了保障周围居民生活所需,各加油站增加了米、面、油等生活必需品的储备,新添了易储存的蔬菜、食品。到货后,第一时间通过微信群告诉周边居民,按订单分装好,方便客人来取。