职工认真对待“接诉即办”工作的每一个环节                              ■企业/供图

        “一条热线听诉求”“一张单子管到底”市民有什么问题、想提什么建议，只需一个电话，很快就会有人主动联系，限时回复。全聚德集团“接诉即办”工作专班在首旅集团“接诉即办”工作领导小组的协调指导下，坚持民有所呼、我有所应，充分发挥“响应率”“解决率”“满意率”的指挥棒作用，进一步树牢解决问题的鲜明导向，认真梳理职工群众反映的高频问题，切实把“接诉即办”工作转变成坚持党建引领基层治理、服务群众的生动实践。

        在该工作专班负责人看来，全聚德“接诉即办”工作的整体特点是体量庞大、历史遗留问题突出、纷繁复杂。伴随着公司兼并与产权移交，想要查询历史资料非常困难，给房屋产权办理工作带来了一定的难度，需要多方沟通协调。据经办人回忆，某职工反映自己现有住房属于单位分房，但由于企业历经多次兼并重组，分房记录早已无处可寻，职工为此焦急万分。全聚德集团“接诉即办”工作专班的成员们经过一番“头脑风暴”后，在首旅集团的协调部署下，迅速集结相关兄弟企业召开专题工作会，有序开展相关工作，积极引导专业部门人员整理房屋分配情况，并灵活采取分头查找、多头并进等方式，最终成功找到了当年的手写会议记录。看到这份泛黄斑驳的文件，工作专班的成员们和职工都长舒了一口气。

        除此之外，还有一个房改售房的案例，让全聚德集团“接诉即办”工作专班成员印象深刻。这一案例涉及几十户职工的房屋产权，他们连续7年联系相关负责单位和部门询问具体情况，但始终没有得到妥善解决。全聚德集团“接诉即办”工作专班成立后，决心啃下这块“硬骨头”。由于材料缺失、手续不齐，不符合当前住房销售条件，工作起初进展并不顺利。当工作陷入僵局后，职工一个接一个地打来电话询问进展情况。工作专班的成员们为方便联络和安抚这些职工，保证24小时手机通讯畅通，将掌握的情况进行汇总并及时告知。2021年，针对房改售房的情况，市政府出台了新政策。得知这一消息后，全聚德集团“接诉即办”工作专班第一时间展开行动，深入研读政策、分头准备材料，扎扎实实把此项工作又向前推进了一大步。

        “接诉即办”工作，既是履行国企责任的必然要求，又是强化企业管理的重要载体。回首这两年，全聚德集团“接诉即办”工作专班把准政治站位，紧扣“七有”目标和“五性”需求，“眼睛向下”“脚步向前”，用心用情用力解决职工群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

        全聚德集团相关负责人表示，下一步，集团将大力发扬“大事不放松、小事不放过、难事不放弃”的工作作风，着力提升“接诉即办”工作整体水平，统筹抓好疫情防控、信访维稳、舆情引导等工作，完善处置机制，规范工作流程，改进薄弱环节，加强监督管理，逐步形成统一指挥、整体联动、高效运转的工作格局，多措并举推动群众诉求快速有效解决，全力打好“接诉即办”攻坚战，为全聚德集团树立良好的品牌形象。