椿树准物业服务中心人员维修居民院子围墙          ■记者刘偶/摄

          “过去我家屋顶漏雨，光找维修人员就要一两天，自从有了准物业服务，打个电话，维修人员几分钟就能上门，特别方便。”家住椿树街道平房区东椿树8号院的韩阿姨说。随着本市平房区物业服务推进，7月10日，椿树准物业服务中心揭牌成立。

          考虑多方需求升级服务

          住总北宇物业已在朝阳门街道、体育馆街道、白塔寺街道和德胜街道开展平房区物业服务。住总北宇天诺物业公司党支部副书记孙秀玲说：“过去我们胡同物业服务主要以居民生活为落脚点，现在我们在此基础上还要考虑辖区内商铺、游客等多方面需求。”

          椿树准物业服务中心辖区涵盖街道61条背街小巷及4条主要大街，其中琉璃厂西街不仅是北京市文保区，更是全国知名的传统文化商业街道，仅经营古书字画、文房四宝的商铺就达136户，每年游客更是以百万计。

          7月15日早8时，记者来到琉璃厂西街，虽然商铺还未营业，但4名住总北宇物业公司的保洁已开始清扫。西街两侧有几十棵国槐，进入夏季，白色的槐花从树上飘落，如果赶上一阵微风，地面上像铺了一层雪。保洁人员介绍，槐花属油性，整个琉璃厂西街采用石板路面，过往的居民、游客只要一踩上槐花，立刻会感到鞋底发粘，直接影响整个街道形象。为解决这一问题，椿树准物业服务中心在不足500米的街道上特别安排四名保洁人员，从早八点到晚六点实行不间断清扫，确保道路整洁。“别看路不长，每天清扫量特别大，我们每天都要走两三万步，中午我们也不休息，实行轮班吃饭，确保道路整洁。”一名保洁员说。

          打造“一中心三平台”

          “我们准备了菜单式便民服务项目，涵盖家电维修、房屋修缮、下水道疏通等大部分生活需求。”椿树准物业服务中心负责人陈宝勇说。为让椿树街道平房区居民享受到物业中心入驻后带来的便利，北宇物业在入驻伊始，首先确定了“一中心三平台”服务思路，即依靠椿树准物业服务中心，打造资源再生平台、维修服务平台及商业服务平台，服务周边居民。

          在便民维修服务平台方面，准物业服务中心在组建专职维修团队的同时，还将周边家电维修等服务居民日常生活的商户引入到平台中，从受理居民报修、维修情况追踪、维修质量回访等形成管理闭环，让平房区居民也能享受到封闭式小区里的物业配套服务。

          “他们服务不但规范，而且收费还不贵，有的活儿连钱都不要，免费就给干了，有了准物业中心真是方便我们的生活。”家住东椿树胡同的张先生来到准物业服务中心报修，专业维修师傅按照流程检查了电线电路，并为张先生换了一个新的LED灯泡。记者查看保修记录发现，从居民报修到维修完毕，维修人员仅用了不到20分钟。居民介绍，平房区电线电路十分复杂，有时一户出了问题会影响整个院的用电，过去不到万不得已，胡同居民轻易不敢请“外人”来施工，生怕因为维修人员不了解情况，导致全院用电瘫痪。“现在有了准物业中心，他们对我们这里的情况特别了解，大伙儿特别放心。”张先生说。

          手机预约上门回收

          “我们新搭建了资源再生平台，是对平房区居民延伸服务又一新探索。”陈宝勇说。随着北京新规出台，椿树准物业服务中心将“E回收”、电子产品回收、旧衣物回收、废旧家具回收等各类回收企业纳入到平台资源中，采用“互联网+上门回收”的科技手段对可回收物进行网上预约，提供上门回收服务，通过积分换购等多种形式逐步取缔辖区回收站点。

          大件物品清理一直是椿树街道和胡同居民老大难问题。年初住总北宇物业刚进驻时，1月1日到5月底，北宇物业仅清理胡同堆积的家具、渣土等大件物品，就足足装了277大车。工作人员介绍，为响应北京市垃圾分类新规，巡更员发现大件废弃物后，利用手中PDA设备把发现的问题进行拍照、录入，反馈至控制平台，随后物业中心将派专人进行清理，再经过分类、拆解等环节后，统一运走。“我们针对大件物品专门设置了6名工作人员进行分类破解，我们还引入4家回收商户，目前可对泡沫、渣土、木材等进行专项清运，从而提升垃圾分类水平。”陈宝勇说。

          工作人员介绍，未来准物业服务中心将力争在文保区实现垃圾不落地，针对胡同居民实行“吹哨”收运“两桶”（即厨余垃圾桶、其他垃圾桶）中的垃圾，还有垃圾分类指导员协同，对做得好的居民实行奖励。