“我习惯把自己放在市民的角度思考问题，这样更容易找到解决问题的方法。”京投公司土地开发事业部高级主管肖云龙对于接诉即办工作有自己的见解。2020年4月开始从事接诉即办工作的他始终如一保持与市民沟通交流的热情，充分站在市民的角度思考问题，有效处理市民诉求。同时，他积极推动混合所有制企业京投发展公司接诉即办工作的落实。2021年，他因表现优异获得京投公司2020-2021年度接诉即办工作先进个人荣誉称号。2022年，他被授予“北京市接诉即办工作先进个人”称号。

         发挥专长    尽心服务

        2020年4月，肖云龙从房地产开发业务部门转岗至党群工作部从事接诉即办工作。2021年，肖云龙处理接诉即办工单1000余件，他将自己处理过的工单内容全部记在脑子里，同时将问题和解决方法进行汇总，让所有项目主动治理，杜绝再次产生问题。“处理过的问题绝不能再次发生。”这是他对各个项目提出的最基本要求。

        肖云龙所在部门主要负责市政府重点工程项目及各类住宅开发项目建设，市民反映内容涉及房地产建设全周期各类问题。由于市民对“住有所居”的问题格外关注，因此他也特别上心。凭借专业的教育背景以及多年在土地开发业务部门的工作经验，肖云龙将专业知识与术语通过最简单的方式解答给市民。“其实很多问题是市民因为对工程建设不了解而产生的误解。”肖云龙说，通过专业知识的普及和良好的沟通能及时化解这些误解，让市民感受社会的发展进步和生活的幸福美好。

         主动治理    快速响应

        郭公庄西华府项目因为历史原因，未能及时建设地铁声屏障，导致小区市民多年受到噪音影响，肖云龙多次跑到小区实地感受噪音影响。“有了切身感受才能理解市民迫切的心情。”肖云龙介绍，他随即约见业主代表面对面介绍工程方案，听取意见，建立微信群提高沟通效率，不仅能随时通报工程进度，还能安抚市民情绪，让市民“心里有底”。

        肖云龙建立的微信群也成为了宣传接诉即办工作和展现国企责任担当的平台，在平日里也帮助小区居民解决了很多其他问题，西华府地铁噪音扰民投诉也由最初的70多单群体投诉降至个位数，到最近半年再未发生投诉。

        据肖云龙介绍，公园悦府小区原有物业公司服务不到位，导致多数业主反复投诉。在属地居委会指导下，公司快速启动了更换物业工作。但由于更换流程繁琐，新旧物业公司很难做到无缝衔接，出现物业服务真空期，市民投诉逐渐增多。肖云龙会同项目同事，建立了真空期应急物业管理小组，开通应急服务热线，开展定期巡查，快速响应业主报修问题。

        公司作为开发商代位管理物业期间处理各类问题数十件，投诉问题全部解决。“新旧物业公司服务交接期结束时，还有市民提出由应急小组继续行使物业管理职责的建议，这就是给我们工作的最大肯定。”社区居委会特意赠送了锦旗，对国企的责任与担当表示感谢。

         党建引领    工作创新

        京投公司参股的京投发展公司作为一家混合所有制房地产开发上市公司，2021年共办理工单684件，多数为设计规范、物业销售、房屋质量和后期服务等问题。

        肖云龙充分发挥党建引领在混合所有制企业中的重要作用，以党组织为工作开展主体，以客服部门为切入点，建立联动机制和快速处理流程，在客服和物业系统内开展3次宣传培训，不断树牢为民服务的理念，突出发挥党员先锋模范作用，将国企接诉即办与混合所有制房地产企业管理体系融合，探索在混合所有制企业内开展接诉即办工作的新路径、新模式。

        肖云龙以实际行动落实接诉即办工作的宗旨和要求，想群众之所想，急群众之所急，以深入群众之中为工作原则，坚持接诉即办工作从群众中来，解决问题要到群众中去的方式开展具体工作。同时，他努力在混合所有制企业中将接诉即办工作落地落实，成为企业创新发展的典型，体现了国有企业的责任与担当。