排水集团第三管网分公司工作人员在育知东路铁路桥下进行防汛保障          ■企业/供图

        2018年汛期，一场短时强降雨导致回天地区出现多处严重积水，排水系统亟须改善。“回天地区的排水系统长年失养，存在设施维护和数据、设施管理、专业队伍‘三大缺失’。”北京排水集团第三管网分公司相关负责人介绍，从2018年开始，排水集团第三管网分公司“进驻”回天地区，承担起排水管网运营和服务保障的任务，坚持问题导向，多措并举从“接诉即办”向“未诉先办”转变，提升回天地区排水服务水平。今年，回天地区排水服务入选北京市接诉即办工作优秀案例。

         三条途径补齐缺口

        为消除安全隐患和严控次生灾害发生，北京排水集团第三管网分公司主动作为，科学施工，通过绘制一张地图、疏浚一批管线、拉起一支队伍这三条途径，为回天地区地下排水管线建设养护补齐了缺口，有力保障了该地区日常排水的稳定运行及汛期安全。

        回天地区地下管线情况复杂，之前的设施图纸不全，缺乏管线数据。第三管网分公司从“摸家底”做起，完成了回天地区300多公里的管线摸排，完善了230多条管线数据，解决了设施数据缺失问题。排查发现，回天地区近六分之一的管线存在不同程度的病害。第三管网分公司把设施隐患问题分为管理类和养护类，建立隐患台账，用台账推动各运维组开展维修和养护工作，通过4年时间，对管网设施的系统运维，回天地区的排水设施病害减少了90%，设施运行状况达到城区标准。

         多措并举提升服务

        第三管网分公司创立并完善“六边形”总包处置机制，以“调机构”“建组织”“定机制”“出标准”“严考核”“促联动”为着力点，全面提升服务速度和服务质量。通过“调机构”，形成以调度中心为纽带的处置架构，全面简化流程，提高工作效率。通过“建组织”，将基层党员、业务骨干派驻到回天地区的7个社区，建立固定联系点。通过“定机制”，完善案例搜集分析工作，构建“以案为教、以例为师”的职工素质培养机制。通过“出标准”，建立和完善热线标准化操作手册，提高热线沟通效率。通过“严考核”，实施全流程奖惩机制，提升职工的责任心与积极性，提升处置的办结率、满意率。通过“促联动”，与属地各相关单位建立信息流转机制，拓宽信息流转渠道、提高信息流转速率。凭借“六边形”总包机制，第三管网分公司接诉即办“三率”成绩均为100%，得到属地居民的充分肯定。

        第三管网分公司以自主、专项、评比、特聘为核心，实施“四项全能”综合举措，集中力量攻坚设施病害这一“痛点”问题。在认真落实“四项全能”综合举措中，第三管网分公司近年来共处置各级病害1300余处，为属地居民营造了安心、舒心、放心的出行环境、生活环境。

         “只跑一次”攻坚多项难题

        为一站式解决回天地区的各项排水隐患，第三管网分公司以建设“巡、检、养、修”四位一体的综合班组为抓手，持续提升处置能力和联动能力，确保“只跑一次”攻坚多项难题的工作目标得到落实。为全面提升辖区水环境治理水平，第三管网分公司将原有的45个污水小流域和421个雨水小流域，切分成146个污水微流域和452个雨水微流域，将微流域按比例分包给各综合班组。各综合班组通过“点”的确定、“格”的划分和“网”的布局，形成“网中有格，格中有人，人在格上，事在格中”的网格化管理模式。

        自服务回天地区以来，第三管网分公司持续推进清管行动和排水设施中小修项目，汛期对育知东路等易积水地区和道路“点点有人守，处处有人巡”，加强应急值守和抢险支援，确保百姓出行安全。

         问题导向“未诉先办”

        第三管网分公司在回天地区排水设施治理中，坚持“为党工作、为民治水”的工作方针，坚持以问题为导向，从群众对涉水诉求出发，努力解决好群众身边的涉水问题，持续提升服务水平。建立自上而下逐级落实的组织体系，同时坚持制度创新“强内功”，提高业务能力和管理水平，坚持为民服务“办实事”，强化社区下沉、社区对接、社区共建，并在此基础上建立常态化的排水服务站，精准搜集服务需求，明确下一步服务方向，打通服务群众的“最后一公里”。

        通过优化保障机制，第三管网分公司打造出一支综合战斗力强的抢险团队，注重发挥党员先锋模范作用，增强责任意识，激发担当精神，勇于攻坚克难，不断提升服务质量和团队凝聚力，坚决执行问题导向，积极探索“未诉先办”，有效保障了回天地区排水系统安全稳定。